Como personagens que nunca param de subir de nível, nossos jogos estão sempre recebendo conteúdos novos, aprimoramentos visuais chamativos e uma pitada de efeitos especiais. E, claro, eles adoram exibir o que as placas de vídeo e sistemas operacionais mais recentes são capazes de proporcionar.
Por isso, se o seu software não estiver atualizado, pode acontecer o seguinte:
- O jogo fecha e retorna à área de trabalho
- O jogo fecha, resultando em um relatório de erros
- A tela fica preta quando o jogo é iniciado
- O jogo trava completamente, mas não fecha e nem retorna à área de trabalho
Se nenhum dos passos de resolução de problemas abaixo ajudou, não se preocupe! Vá até o fim desta página e envie um ticket para a nossa equipe de Suporte ao Jogador!
Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos mínimos
Atualize sua placa de vídeo
Verifique se os drivers da sua placa de vídeo estão atualizados! Para mais informações sobre como atualizar os drivers de sua GPU, leia nosso artigo aqui.
Não deixe de atualizar o Windows (e o DirectX)
As atualizações do Windows normalmente resolvem problemas com o sistema operacional e com o DirectX, os quais podem levar ao fechamento inesperado de aplicativos. Você encontra as instruções relevantes da Microsoft aqui:
- Artigo da Microsoft: http://windows.microsoft.com/windows-vista/install-windows-updates
- Artigo da Microsoft (DirectX): http://support.microsoft.com/kb/179113
Lembre-se de que a versão mais recente do DirectX que você pode utilizar depende da sua versão do Windows, como descrito no artigo da Microsoft acima.
Realize uma inicialização limpa
Restaure o Software da Placa de Vídeo
A placa NVIDIA vem com o Painel de Controle da NVIDIA, e a AMD vem com o aplicativo Adrenalin Edition. Os dois programas permitem que os usuários configurem perfis gráficos que podem substituir as configurações de um aplicativo e, às vezes, interferem no funcionamento dos nossos jogos. Restaurar o software para as configurações padrão normalmente devolve o controle gráfico aos aplicativos. Funciona assim:
Painel de Controle da NVIDIA
- Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione Painel de Controle da NVIDIA
- Selecione Gerenciar configurações 3D
- Clique em Restaurar padrões
Aplicativo Adrenalin Edition
- Abra o aplicativo Adrenalin Edition
- Na barra de pesquisa, procure por Redefinição de Fábrica
- Selecione Redefinição de Fábrica – Configurações do Sistema
Ajustando as configurações de vídeo
Colocar as opções de vídeo no mínimo reduzirá a quantidade de efeitos que aparecem na tela e pode ajudar a evitar fechamentos inesperados. Teste essas configurações para encontrar um equilíbrio entre desempenho e qualidade. Como ponto de partida, tente deixar todas as opções no valor mais baixo.
Para acessar essas opções, pressione Esc e acesse a aba Vídeo.
Desinstale o jogo
Se nada disso der certo, uma reinstalação limpa pode ajudar a garantir que todos os seus arquivos estejam funcionando conforme o esperado, e que não há nenhum arquivo corrompido oculto causando problemas.
Se você não sabe como prosseguir, confira o nosso guia aqui!
Erro "Out of Memory" (OOM)
Se você encontrar um erro de OOM (Sem Memória) ao jogar qualquer um dos jogos, não se preocupe, temos alguns passos que podem ajudar você a resolvê-lo.
- Atualize sua GPU
- Realize uma inicialização limpa
- Expanda a memória virtual:
- Clique com o botão direito em Este Computador ou Meu Computador
- Selecione Propriedades
- Vá para Configurações avançadas do sistema > Configurações > aba Avançado > Alterar
- Desmarque a opção Gerenciar automaticamente o tamanho do arquivo de paginação para todas as unidades
- Selecione uma unidade, escolha um Tamanho personalizado e insira os tamanhos inicial e máximo em megabytes
- Recomendamos um valor de 1,5x a 2,0x do tamanho da sua RAM
- Reinicie o computador para implementar as alterações
Ainda está em dúvida depois de tentar todos os passos? Role para baixo e envie um ticket. Nossa equipe de suporte estará pronta para entrar em ação e colocar você de volta na luta.