Rede, sistema e registros (Windows)

Uma lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu PC. Alguns softwares podem entrar em conflito com nossos jogos, e nós podemos identificar problemas comuns com uma lista.

Como obter uma lista de processos no Windows 10 e em versões posteriores:

1. Pressione a ⊞ tecla Windows + R
2. Digite cmd na barra de busca e clique em "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.

3. Selecione e copie o texto a seguir:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Cole na janela cmd (caixa preta com letras brancas), pressionando com o botão direito e selecionando "Colar".
   Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
5. Pressione Enter.
6. Aguarde 10 segundos enquanto o computador cria um arquivo de texto com a Lista de Processos.
7. Você deve encontrar um arquivo Process.txt na sua Área de Trabalho.
8. Anexe Process.txt a um ticket.
   OBS.: não cole o texto no ticket

Esse registro nos oferece informações sobre o seu adaptador de rede e a sua configuração interna de rede. Ele também nos mostra algumas informações básicas sobre sua conexão com o mundo externo.

Como obter informações do NetworkInfo

1. Pressione a ⊞ tecla Windows + R
2. Digite cmd na barra de busca e clique em "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.

3. Selecione e copie o seguinte trecho (inteiro, incluindo as aspas e parenteses):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Cole na janela cmd (caixa preta com letras brancas), pressionando com o botão direito e selecionando "Colar".
   Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
5. Pressione Enter.
6. Espere até o fim da execução do comando. Quando tiver terminado, a janela cmd criará uma nova linha com um cursor piscante após o caminho. Ou, para ter certeza absoluta de que ele terminou, aguarde 60 s.
7. Você deve encontrar um arquivo NetworkInfo.txt na sua Área de Trabalho.
8. Verifique se o comando foi corretamente executado. Se o NetworkInfo.txt contiver uma única linha, ele não terá sido executado corretamente.
9. Anexe o NetworkInfo.txt a um ticket de suporte.
   Tenha cuidado ao publicar esse registro em fóruns, já que ele revela seu endereço de IP para o público.

Esse registro nos dá informações sobre a configuração de hardware do seu sistema.

Aqui está o que você precisa para obter um DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Pressione a ⊞ tecla Windows + R
2. Digite dxdiag na barra de busca e clique em "Ok"
3. A ferramenta de diagnóstico do DirectX abrirá. Pressione o botão "Salvar Todas Informações".
4. Escolha onde salvar o arquivo (por exemplo, na sua Área de Trabalho).
5. Agora é só anexar o DxDiag ao seu ticket de suporte.

Os Registros Cliente Riot rastreiam o que acontece sempre que você carrega o Cliente Riot, podendo ser úteis no diagnóstico de diversos erros.

Cada arquivo é exibido no seguinte formato:
[aaaa-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, sendo aaaa-mm-dd a data em que o Cliente Riot foi usado.

Eles estarão aqui:

1. Pressione a ⊞ tecla Windows
2. Cole %localappdata%\Riot Games\Riot Client na barra de pesquisa do Windows
3. Lá, você verá uma pasta chamada Registros
4. Copie e cole a pasta Registros na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada
5. Clique em Enviar para
6. Selecione a opção Pasta compactada
7. Anexe essa pasta compactada nova ao seu ticket de suporte

Esses arquivos informam as opções que você configurou no League of Legends. Ao localizá-los, anexe-os ao seu ticket de suporte.

Você pode encontrá-los aqui para cada jogo:

League of Legends e Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Os registros de jogo registram as atividades após o início do jogo, incluindo a jogabilidade, o desempenho e os eventos ocorridos durante a partida.

Esses registros geralmente incluem:

• Eventos e ações no jogo
• Dados de desempenho (FPS, travamentos etc.)
• Informações sobre a conexão e a partida
• Erros ou travamentos que ocorrem durante o jogo

Estes registros são mais úteis ao investigar problemas como:

• Atraso no jogo ou ping alto
• Desconexões ou efeito de “elástico”
• Falhas durante uma partida
• Problemas de desempenho durante o jogo

Cada sessão de jogo gera vários arquivos de registros, que recebem um registro de data e hora com base em quando foram criados.

O número exato, os nomes e as localizações desses registros podem variar dependendo do jogo. Os registros costumam ser armazenados na pasta de instalação da partida ou no diretório de dados de aplicativos locais.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Além disso, você pode usar a Ferramenta de Reparo da Riot (FRR) para reunir os arquivos de registro em uma única pasta na área de trabalho, facilitando o envio deles como anexo a um ticket de suporte.

O League of Legends utiliza registros adicionais do cliente que fornecem informações mais detalhadas sobre o cliente do jogo. Se você joga LoL, confira nosso guia dedicado para uma análise completa desses registros.

O Vanguard ajuda a garantir que o jogo não tenha atividades ofensivas, mas às vezes pode provocar complicações inesperadas.

Para verificar se isso está ocorrendo, você pode coletar os registros do Vanguard:

1. Pressione a ⊞ tecla Windows

2. Pesquise (ou cole): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Abra a pasta chamada Registros (Logs)
4. Copie e cole a pasta Registros na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada
5. Clique em Enviar para
6. Selecione a opção Pasta compactada
7. Anexe essa pasta compactada ao seu ticket de suporte

Além disso, os registros que a Ferramenta de Reparo da Riot reúne também contêm os registros do Vanguard.

Às vezes, nossos jogadores podem usar linhas de comando de prompt para recuperar informações para resolver problemas. Entretanto, alguns sistemas não conseguem executar corretamente um comando porque seu caminho não foi configurado corretamente.

Por exemplo, se o caminho do comando ipconfig tiver sido definido incorretamente, você poderá receber um erro.

(Note que esse comando deve ser puxado de:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Se tiver esse problema, configure o caminho correto para o seu prompt de comando, conforme mostrado a seguir:

1. Inicie uma sessão com privilégios de Administrador
2. Clique no botão Iniciar
3. Clique com o botão direito em Meu Computador e selecione Propriedades
4. Vá para Configurações avançadas do sistema
5. Clique na aba Avançado
6. Clique no botão Variáveis de Ambiente
7. Na caixa Variáveis de sistema, desça até Path e selecione
8. Clique no botão Editar
9. Na caixa de Valor da variável, acrescente o seguinte no início do texto:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Clique em OK três vezes

Observação: não se esqueça de incluir o ponto e vírgula.

Depois disso, você deve conseguir executar o comando ipconfig corretamente. Se você estiver com dificuldades para seguir as instruções acima, entre em contato com o especialista de suporte que está lhe auxiliando.

Durante a solução de problemas, o agente de suporte pode pedir uma captura de tela.

Tela inteira:

1. Pressione o botão Print Screen no seu teclado
2. A tela atual será copiada na sua área de transferência
3. Abra o Paint
4. Pressione Ctrl+V para colar a imagem
5. Salve o arquivo

Área parcial ou seção da tela:

1. Siga os passos acima para colar a imagem no Paint
2. Use as funções de recortar para selecionar a parte relevante
3. Salve o arquivo

Após obter a captura de tela, você pode enviar o arquivo para o Suporte ao Jogador e solicitar ajuda.

Ao resolver um problema, pode ser solicitado que você forneça arquivos de registro.

Use seu programa de compressão preferido, como o WinZip ou o 7-Zip, para compactar os arquivos solicitados em uma pasta .zip.

Após compactar o arquivo, anexe-o a um ticket de suporte aqui:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Observação: para enviar um ticket, é necessário iniciar uma sessão com a sua conta.