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Rede, sistema e registros (Mac)

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Wolf

Às vezes, para solucionar esse problema, nossa equipe pode pedir alguns arquivos de registro para saber mais sobre sua configuração, rede/conexão ou jogos recentes. Veja como encontrar os arquivos necessários abaixo.

Lembre-se que, normalmente, precisamos apenas de um ou dois arquivos para resolver o seu problema; portanto, não é necessário reunir todos os itens listados neste artigo :)

Está usando Windows? Confira nosso artigo Rede, sistema e registros (Windows).

Ferramenta de Reparo da Riot

A Ferramenta de Reparo da Riot (FRR) é um programa que compila rapidamente as informações da pasta do jogo relevantes para o problema em questão. Confira a página da Ferramenta de Reparo da Riot (FRR) para saber como usá-la.

Lista de processos

A lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu Mac.

Como obter uma lista de processos

  1. Abra sua pasta "Utilitários" (Cmd+Shift+U)
  2. Inicie o Terminal.

  3. Copie e cole:

    ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
  4. Aperte Return
  5. Vá até a pasta de início (Cmd+Shift+H)
  6. Anexe o arquivo process.txt ao seu ticket de suporte.

Relatório do sistema

Um relatório do sistema diz como o seu hardware e hardware de rede estão configurados.

Digite o seguinte comando:

system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt

Observação: substitua [Username] pelo nome de usuário do sistema.

Registros Cliente Riot

Os Registros Cliente Riot rastreiam o que acontece sempre que você carrega o Cliente Riot.

Eles estarão aqui:

  1. Clique em Ir na barra de menus do Mac
  2. Selecione Ir para a pasta...
  3. Insira:
~/Library/Logs/Riot Games
  1. Copie a pasta Logs para sua Área de Trabalho
  2. Clique com o botão direito e comprima a pasta
  3. Anexe essa pasta compactada ao seu ticket de suporte

Registro r3d

Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão.

Cada arquivo aparece assim:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, em que yyyy-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.

Eles estarão aqui:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

Se o seu macOS for 10.9 ou superior, clique com a tecla Control pressionada em League of Legends, selecione Mostrar Conteúdo do Pacote e navegue até Conteúdo > LOL > Logs.

Arquivos de Configuração (.cfg/.ini)

Eles estarão aqui:

Applications/League of Legends/Config

NetLogs

Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão.

Cada arquivo aparece assim:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, em que yyyy-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.

Eles estarão aqui:

Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

Registros LeagueClient

Esses registros contêm vários aspectos da plataforma cliente. Basicamente tudo, desde o carregamento do cliente até o final da Seleção de Campeões, é registrado nesses arquivos.

Cada sessão do cliente gera 5 registros:

LeagueClientLauncher Registra eventos quando o cliente é iniciado e verifica a configuração
LeagueClient Contém a maioria das informações de backend, desde a inicialização até o fechamento do cliente
LeagueClientUx-gpu-process Verifica o processador de gráficos para a UX
LeagueClientUx  Registra interações de front-end (o que você vê e com o que interage)
LeagueClientUx-renderer Monitora quais páginas são renderizadas no cliente

Esses registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser encontrados, desde a tela de início de sessão até a Seleção de Campeões. A função de registro termina quando você entra em uma partida, após esgotar o tempo da Seleção de Campeões.

Cada arquivo aparecerá assim:
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient
(o nome do arquivo incluirá o momento em que ele foi criado.)

Eles estarão aqui:

Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

Registros do Vanguard

Os registros do Vanguard podem ajudar a identificar problemas relacionados ao sistema antitrapaça.

  1. Abra o Finder
  2. Pressione Command+Shift+G
  3. Insira:
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/
  1. Clique em Ir
  2. Selecione todos os arquivos
  3. Clique com o botão direito e selecione Comprimir
  4. Anexe os arquivos compactados ao seu ticket de suporte

Como obter uma captura de tela

Tela inteira:

  1. Pressione Cmd+Shift+3
  2. A captura de tela será salva na sua Área de Trabalho

Área parcial:

  1. Pressione Cmd+Shift+4
  2. Arraste para selecionar a área que você quer capturar
  3. A captura de tela será salva na sua Área de Trabalho

Como enviar registros

Ao resolver um problema, pode ser solicitado que você forneça arquivos de registro.

Use o seu método preferido para compactar os arquivos solicitados em uma pasta .zip.

Após compactar o arquivo, anexe-o a um ticket de suporte aqui:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Observação: para enviar um ticket, é necessário iniciar uma sessão com a sua conta.

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