Depanare pentru mobil – Android

Nu ar fi prima dată. Te așezi comod pe canapea să te joci pe telefon, gata să urci în clasament și să îți perfecționezi compozițiile de echipă, când, dintr-o dată... jocul se închide. Înainte să te enervezi mai tare decât Cârtița miner, iată câțiva pași pe care îi poți încerca pentru a reveni în joc cât mai repede posibil. E timpul să remediem problemele cu dispozitivul tău Android. Cauți un articol despre remedierea problemelor pentru Apple? Intră aici.

Mai întâi, este important să analizăm ce anume nu funcționează corect. Există trei lucruri principale care s-ar putea întâmpla când încerci să te joci un meci pe mobil: jocul s-a blocat, aplicația s-a închis forțat sau nu se descarcă. Îți recomandăm să faci următoarele, indiferent de problema pe care o întâmpini, ceea ce ar putea fie să o rezolve, fie să ajute la identificarea cauzei.

Repornește dispozitivul

E uimitor cât de des poate ajuta repornirea dispozitivelor la remedierea multor probleme tehnice. Nu uita să este important să lași câteodată telefonul să ia o pauză, la fel cum ai face cu un computer.

Poți reporni rapid dispozitivul ținând apăsat butonul de alimentare, până când apare o fereastră pop-up cu opțiunea de a selecta repornirea.

Poți și să repornești complet dispozitivul ținând apăsat butonul de alimentare timp de 30 de secunde.

Dacă repornirea dispozitivului nu are efect, e timpul să trecem la remedierea problemelor mai sistematice.

Pasul 1: actualizează și relansează

Asigură-te că telefonul este actualizat

Actualizarea sistemului de operare la cea mai recentă versiune poate influența adesea abilitatea acestuia de a rula alte aplicații.

Pentru a actualiza telefonul:

  • Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'') a telefonului.
  • Atinge ''System'' (''Sistem'') -> ''Advanced'' (''Avansat'') -> ''System Update'' (''Actualizare de sistem'').
  • Urmează pașii indicați pe dispozitiv.

Asigură-te că aplicația este actualizată

Jocul în sine este următorul pas pentru a te asigura că remedierea problemelor este pe drumul cel bun. Pentru a te asigura că aplicația este actualizată:

  • Deschide Google Play Store (Magazin Google Play) pe dispozitiv.
  • Atinge ''Menu'' (''Meniu'') -> ''My apps & games'' (''Aplicațiile și jocurile mele'').
  • Atinge ''Update'' (''Actualizați'') în dreptul aplicației cu actualizări disponibile (sau ''Update All'' (''Actualizați toate'')).

Asigură-te că aplicația are permisiunile necesare

Este posibil să fi refuzat accesul la stocare în fereastra pop-up care apare în timpul unei actualizări sau când ai lansat prima dată aplicația, dar nu-ți face griji. Poți acorda manual permisiunea.

  • Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
  • Atinge ''Apps'' (''Aplicații'') și derulează până găsești aplicația Riot Games respectivă. 
  • Găsește și atinge ''Permissions'' (''Permisiuni'').
  • Asigură-te că permisiunea ''Storage'' (''Stocare'') este activată.

Pasul 2: remediază problemele jocului

Dacă telefonul și aplicația sunt actualizate, dar jocul se închide în continuare, e timpul să identifici cauza problemelor.

Oprește forțat jocul

Primul pas este să oprești forțat jocul dacă s-a blocat. Pentru aceasta:

  • Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
  • Atinge ''Apps & notifications'' (''Aplicații și notificări'') și apoi atinge produsul Riot Games pe care îl depanezi.
    • Dacă nu îl găsești imediat, atinge ''See all apps'' (''Vedeți toate aplicațiile'').
  • Atinge ''Force Stop'' (''Opriți forțat'').

Dacă nu funcționează sunetul

  • Asigură-te că volumul media este setat corect și că telefonul nu este în modul silențios.
  • Asigură-te că sunetul este pornit din setările aplicației.
  • Asigură-te că niciun alt player de muzică nu oprește sunetul jocului.
    • Aplicațiile precum Google Play Music (Muzică Google Play) și SoundCloud pot întrerupe sau dezactiva sunetul altor aplicații când redau o melodie.

Dacă nu primești notificările

  • Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
  • Intră în ''Notifications'' (''Notificări'').
  • Găsește jocul Riot respectiv și atinge-l.
  • Atinge ''Allow Notifications'' (''Permiteți notificările'') pentru a te asigura că totul este activat corespunzător. 

Dacă dorești instrucțiuni mai detaliate despre notificările Android, consultă ghidul Google de aici.

Pasul 3: șterge datele

Șterge memoria cache a aplicației

Când navighezi pe internet sau folosești telefonul, dispozitivul va crea o stocare de date pentru a-ți îmbunătăți experiența. Totuși, uneori, acele date suplimentare pot înrăutăți situația. Când se întâmplă asta, e timpul să ștergi memoria cache pentru o experiență optimă. Pentru aceasta:

  • Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
  • Atinge ''Apps & notifications'' (''Aplicații și notificări'').
  • Atinge jocul pe care îl depanezi. Dacă nu îl vezi, atinge ''See all apps'' (''Vedeți toate aplicațiile'').
  • Atinge ''Storage & cache'' (''Spațiul de stocare și memoria cache'') și apoi atinge ''Clear cache'' (''Goliți memoria cache'').

Șterge datele aplicației

Reține!

Înainte să ștergi datele aplicației, este recomandat să face upgrade contului Google Play la un cont Riot, pentru a te asigura că nu pierzi conținutul și evoluția. Din păcate, nu putem recupera datele pierdute dintr-un cont non-Riot. Pentru mai multe informații despre trecerea de la un cont Google Play la un cont Riot, dă clic aici.

Pentru a șterge datele aplicației:

  • Deschide aplicația ''Settings'' (''Setări'').
  • Atinge ''Apps & notifications'' (''Aplicații și notificări'').
  • Atinge jocul pe care îl depanezi. Dacă nu îl vezi, atinge ''See all apps'' (''Vedeți toate aplicațiile'').
  • Atinge ''Storage & cache'' (''Spațiul de stocare și memoria cache'') și apoi atinge ''Clear Storage'' (''Ștergeți datele stocate'') sau ''Clear Data'' (''Ștergeți datele''). Nu uita să confirmi decizia.

Dezinstalează aplicația

Atenție!

Datele salvate în aplicație vor fi șterge dacă nu ai făcut upgrade la un cont Riot. Te încurajăm insistent să treci de la un cont Google Play la un cont Riot înainte de a încerca să urmezi procesul de dezinstalare. Pentru mai multe informații despre diferența dintre ''Invitat'' și cont Riot, dă clic aici.

Pentru a dezinstala aplicația:

  • Ține apăsat pe iconița aplicației jocului pe care vrei să-l dezinstalezi.
  • Pentru a vedea opțiunile, începe să tragi de aplicație.
  • Trage aplicația în zona ''Uninstall'' (''Dezinstalați''), în partea de sus a ecranului.
    • Dacă nu vezi ''Uninstall'' (''Dezinstalați''), nu poți dezinstala aplicația.
  • Dă drumul iconiței.
  • Confirmă decizia pentru a dezinstala aplicația.

Sfat pro

Încearcă să închizi programele de optimizare. Multe dintre ele au abilitatea de a închide o aplicație după ce s-a atins un anumit prag de memorie sau de baterie, ceea ce poate interfera cu actualizările sau procesele.

Pasul 4: reinstalează și reactivează aplicațiile

După ce ai cumpărat o aplicație în Google Play, o poți descărca din nou fără să o cumperi iar, chiar și pe un dispozitiv nou. Totuși, fiecare dispozitiv trebuie să aibă același cont Google pe el. Reține că, pentru a te asigura că datele jocului sunt salvate corespunzător, îți recomandăm să faci upgrade la un cont Riot. În ceea ce privește reobținerea diferitelor aplicații, poți:

  • instala o aplicație pe mai multe dispozitive Android;
  • instala o aplicație pe un dispozitiv Android nou;
  • reinstala o aplicație pe care ai cumpărat-o, dar ai șters-o.

De asemenea, dacă ai dezactivat o aplicație care a fost preinstalată pe dispozitiv, o poți reactiva.

Aplicații pe computere

Aplicațiile pot fi instalate în general doar pe dispozitivele mobile Android, dar cum rămâne cu Chromebook? Dă clic aici pentru a afla cum poți instala aplicații mobile pe dispozitivul tău Chromebook.

Reinstalează aplicațiile pe dispozitivul tău Android de pe Computer

  • Poți reinstala sau activa aplicații de pe dispozitivul tău Android de pe computer.
  • Pe computer, deschide play.google.com.
  • Dă clic pe ''Apps'' (''Aplicații'') -> ''My apps'' (''Aplicațiile mele'').
  • Dă clic pe aplicația pe care vrei să o instalezi sau să o activezi.
  • Dă clic pe ''Install'' (''Instalați''), ''Installed'' (''Instalată'') sau ''Enable'' (''Activați''). Este posibil să fie necesar să te conectezi cu contul Google.
  • Alege dispozitivul și dă clic pe ''Install'' (''Instalați'').

Dacă ai în continuare probleme

Remedierea problemelor pe dispozitivul mobil și în aplicație nu reprezintă o garanție că vei elimina cauza. Te încurajăm să verifici conexiunea Wi-Fi, precum și să contactezi furnizorul de servicii. Dacă ești de părere că problema ține de noi, te încurajăm să trimiți un tichet mai jos.

 

A fost util acest articol?

Nu găsești ceea ce cauți?

De la probleme tehnice la frustrare, suntem aici pentru a te ajuta. Trimite un tichet! Câtă vreme nu-l mănâncă un animăluț poro, te vom contacta în curând.

/ Trimite un tichet
Susținut de Zendesk