Иногда что-то идет не так, и игра внезапно начинает вылетать, тормозить или просто странно себя вести. Многие из этих проблем может решить обычная перезагрузка, но в некоторых случаях нужна дополнительная помощь.
Тут-то и пригодятся логи.
Когда могут понадобиться логи
Загружать логи и прикреплять их к запросу нужно только в том случае, если вас попросил об этом агент поддержки! Это довольно трудоемкий процесс, поэтому мы не запрашиваем логи без крайней необходимости. Спасибо!Где хранятся логи?
Игровые логи хранятся в разных папках в зависимости от игры. Из таблицы ниже вы узнаете, где находятся логи для каждой игры и какие из них нам могут понадобиться.
| Игра | Местоположение | Лог |
|---|---|---|
|
Teamfight Tactics Mobile |
Android/data/com/riotgames.tftmobile |
R3Dlog.txt (самый последний или связанный с проблемой) Вас также могут попросить приложить League_PerfDump.rpd |
| Legends of Runeterra | Storage/Android/data/ com.riotgames.legendsofruneterra/files | Все последние логи, связанные с проблемой |
| League of Legends: Wild Rift | Android/data/com.riotgames.league.wildrift | Рекомендуем загрузить файлы в корневой раздел папки под названием Files, или создать в папке отдельную папку Logs.
Внимание: мы не запрашиваем логи для игр, которых нет в таблице.
Как загрузить логи?
Получить логи можно несколькими способами. Вы можете использовать для этого ПК или ограничиться самим мобильным устройством – в зависимости от того, что удобнее!
С помощью компьютера
Чтобы загрузить логи с помощью ПК, его нужно подключить к мобильному устройству.
- Подключите мобильное устройство к ПК при помощи USB;
- После подключения откройте шторку уведомлений на мобильном устройстве, проведя сверху вниз, чтобы выбрать режим работы USB;
- Выберите вариант "Передача файлов через USB ";
- Откройте проводник на компьютере;
- Выберите из списка доступных устройств и дисков мобильное устройство;
- Найдите данные нужной игры из таблицы сверху;
- Выберите "Документы ";
- Найдите логи нужной игры в соответствии с таблицей сверху;
- Загрузите логи;
- Прикрепите все логи к запросу и отправьте их в поддержку игроков.
С помощью мобильного устройства
Хотите загрузить логи, используя только мобильное устройство? Без проблем!
Способ 1
- Зайдите в меню "Настройки" на мобильном устройстве, коснувшись значка шестеренки;
- Выберите "Device Care
";
- (Примечание: на некоторых устройствах нужно выбрать "Общие / Device Care", прежде чем переходить к следующему шагу);
- Перейдите в раздел "Память"
;
- (Примечание: на некоторых устройствах нужно выбрать "Внутренний общий накопитель / Внутренняя память", прежде чем переходить к следующему шагу);
- Выберите "Файлы" или "Дополнительно", а затем "Файлы ";
- Загрузите нужные файлы и отправьте их агенту поддержки.
Способ 2
- Откройте меню из трех горизонтальных полосок в верхнем левом углу экрана;
- Зайдите в папку Android > Data > com.riotgames.gametitle > Files > Documents > Logs > Gamelogs
- Найдите папку, в названии которой указано время, когда возникла проблема. Затем найдите в этой папке файл r3dlog.txt с такой же временной меткой;
- Коснитесь файла и удерживайте, чтобы выбрать его;
- С помощью кнопки "Поделиться" в правом верхнем углу прикрепите файл к электронному письму или сообщению в чате.