Решение проблем на мобильных устройствах – Android

Представьте себе такую ситуацию. Вы удобно усаживаетесь на диване с телефоном, чтобы поднять ранг и испробовать парочку композиций, как вдруг... игра вылетает. Пока вы не разбушевались, как сердитый гневорог, прочитайте советы, которые помогут вам как можно быстрее вернуться в игру. Пора решить все проблемы с вашим устройством на базе Android. У вас Apple? Тогда переходите сюда.

Для начала нужно понять, что именно пошло не так. Есть три основные проблемы, которые возникают во время игры на мобильном устройстве: игра зависает, вылетает или вообще отказывается загружаться. Независимо от того, что случилось, мы рекомендуем выполнить перечисленные ниже шаги – это позволит либо решить проблему, либо приблизиться к пониманию причины ее возникновения.

Перезагрузите устройство

Удивительно, как часто простое отключение и включение устройства помогает справиться с самыми разными техническими проблемами. Помните, что иногда важно дать телефону отдохнуть – так же, как и компьютеру.

Вы можете выполнить мягкую перезагрузку своего устройства, удерживая кнопку питания, пока не появится всплывающее окно, в котором можно выбрать перезагрузку.

Также вы можете выполнить жесткую перезагрузку устройства. Для этого просто удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд.

Если перезагрузка не помогла, пора перейти к более системному решению проблем. Не забывайте, что все устройства разные, так что обращайтесь к своему

Шаг 1. Обновите операционную систему и перезапустите приложение

Убедитесь, что ваш телефон обновлен до самой свежей версии

Обновление операционной системы до последней версии часто помогает решить проблемы взаимодействия с приложениями.

Чтобы обновить телефон:

  • откройте настройки своего телефона;
  • перейдите в меню "Система" -> "Расширенные" -> "Обновление системы";
  • выполняйте инструкцию, появившуюся на экране.

Убедитесь, что ваше приложение обновлено до самой свежей версии

Следующий шаг в решении проблемы – обновление самой игры. Для этого:

  • откройте Google Play Store на своем устройстве;
  • перейдите в "Меню" -> "Мои приложения и игры";
  • нажмите "Обновить" напротив всех приложений с доступными обновлениями (или "Обновить все").

Убедитесь, что у приложения есть все необходимые разрешения

Возможно, вы отклонили запрос на разрешение использовать память устройства при обновлении приложения или при первом запуске. Не волнуйтесь, все можно исправить вручную. Для этого:

  • откройте настройки своего телефона;
  • нажмите на "Приложения" и листайте список вниз, пока не увидите нужное приложение от Riot Games;
  • Найдите пункт "Разрешения" и нажмите на него;
  • убедитесь, что пункт "Память" отмечен.

Шаг 2. Решение проблем с игрой

Если телефон и приложение обновлены, но игра все равно не работает, нужно установить причину проблемы.

Принудительно закройте игру

Первым делом принудительно закройте игру, если она зависла. Для этого:

  • откройте настройки своего телефона;
  • перейдите в раздел "Приложения и уведомления", а затем нажмите на нужное приложение от Riot Games.
    • Если вы не можете его найти, нажмите "Все приложения".
  • Нажмите "Закрыть принудительно".

Если не работает звук

  • Убедитесь, что громкость медиа находится на достаточном уровне, а телефон не переведен в беззвучный режим.
  • Убедитесь, что в настройках приложения включен звук.
  • Убедитесь, что музыкальный плеер не блокирует звук вашей игры.
    • Приложения вроде Google Play Music и SoundCloud могут останавливать звук или заглушать другие приложения, когда воспроизводят музыку.

Если вы не получаете уведомления, сделайте следующее:

  • откройте настройки;
  • перейдите в раздел "Уведомления";
  • найдите нужную игру от Riot и нажмите на нее;
  • нажмите "Разрешить уведомления", чтобы убедиться, что все включено.

Если вам нужны более подробные инструкции об уведомлениях Android, читайте это руководство от Google.

Шаг 3. Удалите лишнюю информацию

Очистите кэш приложения

Когда вы просматриваете страницы в интернете или просто используете телефон, на вашем устройстве сохраняются данные, которые оптимизируют этот процесс. Но иногда из-за этих данных могут возникнуть проблемы. Если это случилось, нужно очистить кэш. Для этого:

  • откройте настройки своего телефона;
  • перейдите в раздел "Приложения и уведомления";
  • нажмите на нужную игру (если вы не можете ее найти, нажмите "Все приложения");
  • выберите "Память и кэш", а затем – "Очистить кэш".

Очистите данные приложения

Внимание!

Перед очисткой данных приложения рекомендуем использовать вместо учетной записи Google Play учетную запись Riot, чтобы не потерять контент и прогресс. К сожалению, мы не сможем восстановить данные, которые хранились не на учетной записи Riot. Чтобы узнать о том, как переключиться с учетной записи Google Play на учетную запись Riot, нажмите сюда!

Чтобы очистить данные приложения:

  • откройте настройки своего телефона;
  • перейдите в раздел "Приложения и уведомления";
  • нажмите на нужную игру (если вы не можете ее найти, нажмите "Все приложения");
  • Выберите "Память и кэш", а затем – "Очистить кэш" или "Очистить данные". Не забудьте подтвердить свой выбор.

Удалите приложение

Внимание!

Любые сохраненные данные приложения будут стерты, если вы не используете учетную запись Riot. Мы настоятельно рекомендуем переключиться с учетной записи Google Play на учетную запись Riot, прежде чем удалять приложение. Чтобы узнать о различиях между гостевой учетной записью и учетной записью Riot, переходите сюда.

Чтобы удалить приложение:

  • нажмите на значок приложения, которое вы хотите удалить, и удерживайте палец;
  • чтобы увидеть варианты действий, начните перетаскивать приложение;
  • перетащите приложение в поле "Удалить" в верхней части экрана.
    • Если вы не видите поля "Удалить", значит, вы не можете удалить приложение.
  • Уберите палец.
  • Подтвердите удаление приложения.

Полезный совет:

Попробуйте закрыть все программы оптимизации. Многие из них могут автоматически закрывать приложения, если те достигают определенного лимита использования памяти или ресурса аккумулятора, из-за чего возникают сбои обновлений и процессов.

Шаг 4. Переустановите и перезапустите приложения

Купив приложение в Google Play, вы можете заново загрузить его уже без оплаты – даже на новом устройстве. Главное, чтобы это устройство использовало ту учетную запись Google, с которой была совершена покупка. Помните: для того, чтобы ваши игровые данные гарантированно сохранялись, рекомендуется использовать учетную запись Riot. Купив приложение, вы можете:

  • установить его на несколько устройств под управлением Android;
  • установить его на новое устройство под управлением Android;
  • заново установить его, если вы удалили приложение после покупки.

Кроме того, если вы отключили приложение, которое было предустановлено на вашем устройстве, вы можете включить его снова.

Приложения на компьютерах

Обычно приложения можно устанавливать только на мобильные устройства под управлением Android, но что делать с Chromebook? Нажмите сюда, чтобы узнать, как устанавливать мобильные приложения на Chromebook.

Переустановка приложений на ваше устройство под управлением Android с компьютера

  • Вы можете переустанавливать или включать приложения на устройстве под управлением Android со своего компьютера.
  • Откройте play.google.com на компьютере.
  • Перейдите в раздел "Приложения" -> "Мои приложения".
  • Щелкните по приложению, которое хотите установить или включить.
  • Нажмите "Установить", "Установлено" или "Включить". Возможно, вам понадобится войти в свою учетную запись Google.
  • Выберите устройство и нажмите "Установить".

Если вы по-прежнему испытываете проблемы

Даже если вы сделаете все вышеперечисленное, проблема все равно может сохраниться. Мы рекомендуем также проверить ваше соединение Wi-Fi или связаться с интернет-провайдером. Если же вы считаете, что проблема на нашей стороне, отправьте нам запрос ниже.

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Если его не съест поро, мы скоро с вами свяжемся.

/ Отправить запрос