Все мы с этим сталкивались. Вы удобно устраиваетесь на диване, чтобы поиграть на телефоне, готовитесь подняться на следующую строчку в таблице лидеров и освоить новые комбинации чемпионов, и вдруг… игра "вылетает". Не стоит злиться, как астрокрот! Эта пошаговая инструкция поможет поскорее вернуться в игру. Попробуем устранить неполадки на устройстве с ОС Android. Играете на устройстве от Apple? Переходите сюда.

Прежде всего, нужно понять, что именно пошло не так. Как правило, неполадки на мобильных устройствах бывают трех типов: игра "зависла", приложение непредвиденно завершило работу, либо не загружается вовсе. Мы рекомендуем выполнить следующие шаги вне зависимости от того, с какой проблемой вы столкнулись. Таким образом вы либо решите проблему, либо сузите круг возможных причин.

Перезагрузите устройство.

Удивительно, сколько технических проблем можно решить, просто выключив и снова включив устройство! Помните: дайте телефону "отдохнуть" перед повторным включением, как поступили бы с компьютером.

Для мягкого перезапуска удерживайте кнопку включения/выключения, а затем выберите в появившемся меню перезагрузку.

Для жесткого перезапуска удерживайте кнопку включения/выключения в течение 30 секунд.

Если перезагрузка не дала результатов, следуйте нашей инструкции по устранению неполадок. Помните, все устройства разные, поэтому имеет смысл связаться с техподдержкой производителя вашего телефона.

Шаг 1: обновление и перезагрузка

Убедитесь, что у вас установлена самая новая версия ОС

Операционную систему телефона нужно обновлять до последней версии, чтобы она могла поддерживать работу приложений.

Как обновить ОС телефона:

• Откройте Настройки.
• Выберите Система ->> Дополнительные настройки ->> Обновление системы.
• Следуйте указаниям устройства
.

Убедитесь, что у вас установлена самая новая версия приложения

Следующий шаг – убедиться, что вы решаете проблемы на обновленном игровом поле. Как узнать, что вы используете самую новую версию приложения:

• Войдите в Google Play на своем устройстве.
• Выберите Меню ->> Мои приложения и игры.
• Выберите Обновить для всех приложений, для которых это доступно (или нажмите Обновить все).

Убедитесь, что вы разрешили приложению необходимый доступ

Возможно, вы запретили приложению сохранять данные в памяти устройства, когда обновляли или впервые запустили приложение. Не волнуйтесь! Это легко исправить.

• Откройте Настройки телефона.
• Выберите Приложения и уведомления и прокрутите список вниз, чтобы найти нужное приложение от Riot Games. 
• Нажмите Разрешения.
• Поставьте галочку напротив пункта "Хранилища".

Шаг 2: устранение проблем с приложением

Если у вас последняя версия и ОС телефона, и приложения, но проблемы с игрой продолжаются, нужно выяснить их причину.

Принудительное завершение работы приложения

Если игра "зависла", принудительно завершите работу приложения. Вот как это сделать:

• Откройте Настройки телефона.
• Зайдите в Приложения и уведомления и выберите нужную игру от Riot Games.
  • Если вы не видите ее в списке, нажмите Показать все приложения.
• Нажмите "Принудительно завершить работу".

Если в игре нет звука

• Сначала убедитесь, что на телефоне не выставлена минимальная громкость и не включен беззвучный режим.
• Проверьте, что в настройках приложения звук также включен.
• Убедитесь, что звук не блокирует другое приложение – например, проигрывающее музыку.
  • Такие приложения, как Google Play Music и SoundCloud, могут при воспроизведении музыки заглушать или ставить на паузу звук других приложений.

Если не приходят уведомления

• Откройте в Настройках Приложения и уведомления.
• Нажмите Уведомления.
• Коснитесь названия игры от Riot.
• Выберите Разрешить уведомления. 

Более подробные инструкции от Google по управлению уведомлениями на Android можно найти здесь.

Шаг 3: очистка данных

Очистите кэш приложения

Когда вы выходите в интернет или просто запускаете приложения, ваше устройство создает хранилище данных. Иногда накопившаяся информация может мешать работе приложений. Если это случилось, пора очистить кэш, чтобы избавиться от лишних данных. Вот как это сделать:

• Откройте Настройки телефона.
• Выберите Приложения и уведомления.
• Выберите игру, в которой возникли неполадки. Если вы не видите ее в списке, нажмите Показать все приложения.
• Выберите Хранилище, а затем нажмите Очистить кэш.

Очистка данных приложения

Как очистить данные приложения:

• Откройте Настройки телефона.
• Выберите Приложения и уведомления.
• Выберите игру, в которой возникли неполадки. Если вы не видите ее в списке, нажмите Показать все приложения.
• Выберите Хранилище, затем Очистить кэш или Очистить данные. Подтвердите это действие.

Удаление приложения

Как удалить приложение:

• Коснитесь значка игры, которую хотите удалить, и удерживайте его.
• Чтобы увидеть возможные варианты действий, начните его перетаскивать.
• Перетащите значок к надписи Удалить в верхней части экрана.
  • Если такой надписи нет, то удалить приложение нельзя.
• Отпустите значок.
• Подтвердите, что хотите удалить приложение.

Шаг 4: Повторная загрузка и переустановка приложений

Приобретя игру в Google Play, вы можете в любой момент загрузить ее заново – снова платить не придется даже при установке на другое устройство, при условии, что на нем используется та же учетная запись Google. Помните, что для правильного сохранения игровых данных мы рекомендуем перейти на учетную запись Riot. Google позволяет следующее:

• Устанавливать приложение на несколько устройств Android.
• Устанавливать приложение на новое устройство Android.
• Заново устанавливать приложение, которое вы купили, но удалили.

Кроме того, вы можете отключать и снова подключать приложения, которые уже были установлены на устройстве в момент его покупки.

Приложения на компьютерах

Как правило, приложения устанавливаются только на мобильные устройства с Android, но что насчет Chromebook? Здесь объясняется, как устанавливать приложения для мобильных устройств на Chromebook.

Повторная установка приложений с ПК на Android

• Вы можете установить или подключить приложения для Android с помощью ПК.
• На своем ПК откройте страницу play.google.com.
• Выберите Приложения ->> Мои приложения.
• Щелкните по приложению, которое хотите установить или включить.
• Нажмите на кнопку Установить, Установлено или Подключить. Возможно, вам понадобится авторизоваться в учетной записи Google.
• Выберите в списке свое устройство и нажмите Установить.

Если проблему не удалось исправить

Возможно, для решения проблемы будет недостаточно устранить неполадки устройства и приложения. Проверьте качество подключения к интернету и обратитесь к поставщику услуг связи. Если вы считаете, что проблема на нашей стороне, напишите в нашу службу поддержки (ниже).