Пытаетесь зайти в игру, но видите сообщение о том, что вы не отвечаете критериям для создания учетной записи (или что она удалена)? Такая ситуация может здорово напугать! Если вы уверены, что вас не блокировали за нарушение правил, значит, что-то не так с самой учетной записью (но на всякий случай все же рекомендуем перечитать Кодекс поведения и Условия оказания услуг Riot). К счастью, есть несколько способов решить эту проблему.
Считаете, что информация вашей учетной записи соответствует нашим Условиям оказания услуг? Для начала вы должны проверить, не нарушает ли ваша учетная запись Условия оказания услуг. Речь идет о следующих критериях:
- Вы должны соответствовать возрастным требованиям вашего региона.
- В большинстве регионов создавать учетные записи можно с 13 лет, получив согласие родителей. Если вам 16 лет или больше, согласия не требуется.
- Персональные данные владельца учетной записи должны быть подтверждены.
Так что мне делать?
Сначала вы должны подтвердить данные своей учетной записи. Если у вас есть какие-либо вопросы, отправьте заявку, используя эту форму. После этого сотрудник службы поддержки сможет увидеть статус вашей учетной записи, но мы не гарантируем, что сможем решить проблему, если данная учетная запись нарушает Условия оказания услуг. Также мы можем запросить у вас дополнительную информацию помимо необходимой, чтобы подтвердить учетную запись.
Необходимая информация может включать:
- Действующий адрес электронной почты (и адрес электронной почты учетной записи социальной платформы, если для входа используется таковая)
- Дата рождения
- Учетная запись социальной платформы, если она используется для входа (Apple, Google, Facebook и т. д.)
- Дата создания учетной записи
- Место создания учетной записи (город, страна)
- Номер транзакции (чек, отправленный Riot на вашу электронную почту, или запись в истории покупок Google/Apple)
Зачем нужна эта информация?
Так мы сможем найти вашу учетную запись, убедиться, что она принадлежит именно вам, и проверить, правильно ли были указаны данные при ее создании.
Вся эта информация нужна для того, чтобы ваша учетная запись была уникальна и надежно защищена! Также эти данные пригодятся в случае восстановления учетной записи – с их помощью мы сможем быстро установить вашу личность.
Что будет, если моя учетная запись все еще нарушает Условия предоставления услуг?
Ваша учетная запись будет удалена через 30 дней. Если вы используете для входа учетную запись социальной платформы (Google, Apple ID, Facebook и т. д.), то сможете привязать ее к новой учетной записи, только после того как будет удалена старая.
Подождите! Это можно как-то предотвратить?
Единственный надежный способ защитить свою учетную запись – убедиться, что она не нарушает наших Условий оказания услуг. Если этого не сделать, мы не сможем предотвратить удаление вашей учетной записи. Если хотите отправить заявку с мобильного устройства, откройте игру, в которую играете, и войдите с помощью учетной записи, с которой возникли проблемы. Там нажмите Обратиться в службу поддержки. Если играете на ПК, об ошибке также можно сообщить на веб-странице поддержки игроков.
Значит, мою учетную запись удалили...
Хотя восстановить удаленную учетную запись мы не можем, если у вас есть вопросы, связанные с контентом, приобретенным на удаленной учетной записи, отправьте нам запрос. Чтобы помочь с вопросами по приобретенному контенту, нам потребуется ваши идентификаторы транзакций. Их можно найти в электронных чеках от Riot Games. Идентификаторы транзакций обычно начинаются с букв L, A или B; их также можно найти в истории покупок Google Play или Apple App Store.