1. Служба поддержки Teamfight Tactics
  2. Игровой процесс Teamfight Tactics
  3. Вопросы и ответы о Teamfight Tactics и учетной записи Riot

Руководство по решению проблем с соединением (ПК)

Avatar
Wolf

Если вы будете шаг за шагом следовать этому руководству, то к концу руководства вы либо станете техническим экспертом и решите свою проблему, либо приблизитесь к тому, чтобы помочь нашей службе поддержки помочь вам в этом. Если после выполнения указанных ниже шагов у вас все еще возникают трудности, отправьте нам заявку, нажав на кнопку внизу этой страницы!

Перейдите на проводное подключение

Иногда возникающие при работе беспроводного подключения ошибки бывает трудно исправить из-за фоновых помех и других радиосигналов, которые приводят к периодическим задержкам и/или потере пакетов данных во время игры. Чтобы исключить возможность помех, мы советуем переключиться на проводное подключение (Ethernet), если у вас есть такая возможность.

Не используйте VPN-программы и прокси-серверы

Убедитесь, что вы не используете VPN-программу или прокси-сервер для подключения к серверу League of Legends, так как это может вызвать различные проблемы с соединением, которые невозможно будет разрешить!

VPN-программы следует использовать исключительно для проверки маршрутов для вашего соединения, только в определенных случаях, следуя рекомендации наших технических специалистов.

Настройте DNS

Использование публичных DNS-серверов

Программа запуска игры использует псевдонимы сервера, с подключением которых к некоторым DNS-серверам, по умолчанию предоставляемым интернет-провайдерами, могут возникать проблемы. Если ваша программа запуска не загружает обновления для игры, возможно, вам следует изменить настройки сетевого подключения, выбрав общедоступные DNS-серверы. Чаще всего эта проблема возникает у игроков за пределами США.

Если конфигурация вашей сети специально настроена под другие задачи, смена этих параметров может вызвать проблемы с интернет-соединением. Будьте готовы при необходимости вернуться к прежним настройкам, сохраните всю информацию, которую собираетесь изменить.

Windows 10Windows 11macOS
  1. Нажмите клавишу Windows 🪟.
  2. Наберите "панель управления" (Control Panel).
  3. Нажмите клавишу Enter.
  4. Выберите пункт "Сеть и Интернет".
  5. Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом".
  6. Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" в левой части окна.
  7. Нажмите правой кнопкой мыши на значок сетевого адаптера.
  8. Выберите пункт "Свойства".
  9. Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)".
  10. Откройте "Свойства".
  11. Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:".
  12. Задайте в полях ввода следующие адреса общедоступных DNS-серверов по одному в каждом поле:
    - 8.8.8.8
    - 8.8.4.4
  13. Нажмите "OK", чтобы сохранить изменения.
  14. Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
  15. Нажмите клавишу Windows 🪟.
  16. Нажмите правой кнопкой мыши в любом месте.
  17. Выберите "Все программы".
  18. Щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения "Командная строка" и запустите его от имени администратора.
  19. Введите команду "ipconfig /flushdns" и нажмите клавишу Enter.
  20. Перезагрузите компьютер.

Обновление IP и очистка DNS (Windows)

  1. Нажмите клавишу Windows 🪟.
  2. Наберите "cmd".
  3. Нажмите Enter и "Запустить от имени администратора".
  4. В командной строке введите ipconfig /release 
  5. Нажмите клавишу Enter.
  6. Наберите ipconfig /renew 
  7. Нажмите клавишу Enter.
  8. Введите ipconfig /flushdns 
  9. Нажмите клавишу Enter.
  10. Закройте командную строку и попытайтесь установить соединение.

Настройка разрешений

Обновите Windows

Чтобы удостовериться, что у вас установлена последняя версия Windows, выполните поиск по фразе "Проверить наличие обновлений" и запустите процесс.

Отключите контроль учетной записи (UAC)

  1. Нажмите клавишу Windows 🪟.
  2. Введите UAC 
  3. Нажмите клавишу Enter.
  4. Выберите "Изменение параметров контроля учетных записей".
  5. Выберите "Никогда не напоминать".
  6. Нажмите ОК.

Запустите клиент Riot от имени администратора

  1. Нажмите правой кнопкой на значок клиента Riot.
  2. Выберите пункт "Свойства".
  3. Перейдите на вкладку Совместимость
  4. Удостоверьтесь, что выбран пункт "Запускать эту программу от имени администратора".

Примечание: если запустить .exe-файл игры (файл игры в папке установки) от имени администратора, но не запускать клиент Riot как администратор, игра может работать некорректно.

Обновите драйверы сетевого адаптера (Windows)

Иногда устаревшие сетевые драйверы могут вызывать проблемы с запуском игры. Вот как их можно обновить:

  1. Нажмите клавишу Windows 🪟.
  2. Введите "диспетчер устройств".
  3. Нажмите клавишу Enter.
  4. Раскройте список "Сетевые адаптеры".
  5. Щелкните правой кнопкой мыши по тому сетевому адаптеру, который вы используете.
  6. Нажмите кнопку "Проверить наличие обновлений" или "Обновить драйвер".
  7. Если вы не уверены, какой из адаптеров используется в данный момент, попробуйте обновить все.

Решение проблем с брандмауэром

Брандмауэры используются для двух основных задач: блокировки входящих и исходящих сетевых соединений. Блокировка входящих соединений не дает хакерам получить доступ к вашему компьютеру извне (обычно для этого используются уязвимости в вашей операционной системе или сторонних приложениях).

Большинство брандмауэров созданы для защиты пользователей от самих себя. Они делают это, блокируя исходящие подключения. Они открываются программами, запущенными на вашей системе. Обычно это безвредно: например, веб-браузеры, игра и мессенджеры устанавливают исходящие соединения.

Если ваш брандмауэр мешает вам получать удовольствие от игры, вот как выдать ей VIP-пропуск:

Обновление брандмауэра

Мы связались со многими производителями брандмауэров, чтобы они распознавали игру как безопасное приложение и автоматически добавляли для нее исключения. Возможно, вам требуется всего лишь установить последнее обновление для вашего брандмауэра, чтобы обновить список исключений.

Зайдите на сайт поддержки вашего поставщика брандмауэра, чтобы получить последние версии драйверов и прочих обновлений. Имейте в виду, что некоторые брандмауэры требуют наличия активной подписки для обновления антивирусной базы.

Отключение брандмауэра Windows

Самый простой и быстрый способ решения проблемы – это отключение и/или удаление всех ваших брандмауэров.

  1. Нажмите клавишу Windows 🪟.
  2. Наберите "Панель управления".
  3. Нажмите клавишу Enter.
  4. Перейдите в раздел "Система и безопасность".
  5. Перейдите в раздел "Брандмауэр Windows".
  6. Щелкните по ссылке "Включение и отключение брандмауэра Windows" (вам может понадобиться пароль администратора).
  7. Для каждого сетевого размещения выберите вариант "Отключить брандмауэр Windows".

Отключайте брандмауэры только для решения проблем с соединением.

Добавление исключений для ваших брандмауэров вручную

Вот список исполняемых файлов, которые вы должны добавить в список исключений брандмауэра:

League of Legends
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgm.exe
VALORANT
  • C:\Riot Games\VALORANT\live\VALORANT.exe
  • C:\Riot Games\VALORANT\live\ShooterGame\Binaries\Win64\VALORANT-Win64-Shipping.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgm.exe
Legends of Runeterra
  • C:\Riot Games\LoR\Live\Game\LoR.exe 
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
2XKO
  • C:\Riot Games\2XKO\Live\Lion.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe
  • C:\Program Files\Riot Vanguard\vgm.exe

 

На рынке существует огромное количество разнообразных брандмауэров. Мы, к сожалению, не можем подробно описать настройки каждого из них. Возможно, вам придется обратиться к руководству по брандмауэру или связаться с его изготовителем для того, чтобы правильно настроить исключения для игры (вы можете воспользоваться списком выше).

Как правило, процесс настройки состоит из трех шагов.

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок брандмауэра в области уведомлений.
  2. Откройте "Параметры" или "Настройки".
  3. Откройте раздел "Исключения" / "Разрешения" / "Приложения".
  4. Добавьте все указанные выше исполняемые файлы. Обязательно предоставьте им полный доступ к интернет-соединениям, выбрав соответствующий пункт в настройках.

Удаление сторонних брандмауэров

Сторонние брандмауэры иногда продолжают блокировать соединения даже после того, как вы их отключите. Поэтому необходимо не только отключить, но и полностью удалить такие программы. Определив, что является причиной ваших проблем, вы сможете установить брандмауэр заново и правильно его настроить для работы с игрой.

Перенаправление портов

Зачем настраивать перенаправление портов вручную?

Иногда порты, которые должны принимать входящие соединения от серверов игры, по умолчанию закрыты маршрутизатором. Если проблема заключается в этом, вам потребуется настроить их перенаправление вручную.

Подключаетесь по сети с ограниченным доступом?

Если вы подключаетесь по сети с ограниченным доступом (например, в учебном заведении), вам понадобится предоставить вашему сетевому администратору список портов, приведенный ниже, чтобы он настроил для вас перенаправление. Отправьте нам запрос, если вашему сетевому администратору требуется какая-либо дополнительная информация.

Шаг 1: получите адрес основного шлюза и внутренний IP-адрес.

Windows macOS
  1. Нажмите клавиши Windows 🪟 + R.
  2. Наберите "cmd".
  3. Нажмите Enter, чтобы открыть командную строку Windows.
  4. В командной строке введите команду ipconfig 
  5. Нажмите клавишу Enter.
  6. На экране появится техническая информация. Запишите адрес основного шлюза и IPv4-адрес – они понадобятся вам позднее.

Шаг 2: Обратитесь к производителю вашего маршрутизатора, чтобы настроить переадресацию портов.

Переадресация портов может быть непростой задачей. Лучше всего обратиться к производителю вашего маршрутизатора, чтобы узнать, как получить доступ к его настройкам.

WindowsmacOS

Список портов, которые необходимо перенаправить:

Игровой клиент 5000–5500 UDP, 7000–8000 UDP
Программа установки обновлений и Maestro 8393–8400 TCP
PVP.Net 2099 TCP
PVP.Net 5223 TCP
PVP.Net 5222 TCP
HTTP-соединения 80 TCP
HTTPS-соединения 443 TCP
Режим наблюдателя 8088 UDP и TCP
Игровой голос Выберите 50 портов из диапазона от 1024 до 65 000.

Проблемы остались?

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, отправьте запрос в службу поддержки. Обязательно приложите журналы ошибок, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ваши проблемы с подключением и вернуть вас в игру!

 

Была ли эта статья полезной?