Понять причину появления синих экранов иногда сложно, так как их могут вызывать проблемы с оборудованием. Мы подготовили несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы попытаться исправить эту проблему самостоятельно, прежде чем портить нервы* техническому специалисту.
*Шутка. Пожалуйста, будьте вежливы с техническими специалистами, иначе они такого могут натворить с вашим оборудованием, что даже Экко не сможет помочь.
Стандартное устранение неполадок
Запустите проверку работоспособности системы
Это позволит найти и исправить поврежденные файлы Windows.
- Откройте "Командную строку" от имени администратора
- Введите sfc /scannow
- Нажмите клавишу Enter
- Когда процесс завершится, введите DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и нажмите Enter
- Наконец, введите chkdsk /f /r
- Нажмите клавишу Enter
- Введите Y и перезагрузите ПК, чтобы продолжить
Проверка на вредоносные программы
Запустите полную проверку системы с помощью надежного инструмента, например Malwarebytes или встроенного Защитника Windows.
- Обновите Windows
- Обновите драйверы видеокарты
- Обновите BIOS материнской платы (как указано ниже)
Процессоры Intel 13-го/14-го поколения – ошибки vgk.sys
Если у вас возникают ошибки vgk.sys и ваш процессор – Intel 13-го или 14-го поколения, например, i7-13700 или i7-14700k, попробуйте выполнить следующие шаги для решения проблемы:
Включите "Целостность памяти"
Эта функция Windows может помочь устранить программные конфликты, связанные с vgk.sys.
- Откройте меню "Пуск" и найдите Безопасность Windows
- В приложении перейдите в раздел "Безопасность устройства"
- Нажмите на "Сведения об изоляции ядра" (Core isolation details)
- Найдите параметр "Целостность памяти" и включите его.
- Перезагрузите компьютер и проверьте игру
Измените коэффициент процессора (CPU Ratio) через Intel XTU
Если сбои продолжаются, проблема связана со стабильностью оборудования. Сначала попробуем обойти проблему с помощью программного решения.
- Скачайте и установите Intel Extreme Tuning Utility (XTU)
- Откройте XTU и перейдите в раздел "Простая настройка" (Basic Tuning)
- Найдите коэффициент производительных ядер (Performance Core Ratio) (он может отображаться как множитель, например, 55x)
- Уменьшите это значение до 54x. Нажмите "Сохранить"
- Проверьте игру
-
Если игра все еще вылетает, попробуйте снизить значение еще раз до 53x
- Примечание: при применении этого параметра компьютер может перезагрузиться. Это нормально. Просто дайте ему перезагрузиться и проверьте, применились ли настройки.
Обновите BIOS материнской платы
Это самый сложный шаг, но именно он является официальным решением производителей для устранения основной причины нестабильности.
- Перейдите на сайт производителя вашей материнской платы (например ASUS, MSI, Gigabyte)
- Перейдите на страницу поддержки вашей модели материнской платы
- Загрузите последнюю версию BIOS
- Следуйте инструкциям производителя для обновления (обычно для этого требуется USB-накопитель)
Если вы не уверены, какой производитель у вашей материнской платы или какая модель устройства у вас установлена:
- Нажмите клавиши Windows 🪟 + R
- Введите msinfo32 – это откроет сведения о системе
- В разделе "Сведения о системе" найдите производителя и модель в строках "Изготовитель основной платы" и "Модель основной платы"
Если обновление BIOS кажется вам слишком сложным, не стесняйтесь обратиться за помощью к производителю вашей материнской платы!
Выполнили все указанные действия, но проблема не решена? Прокрутите вниз и отправьте заявку – наша команда поддержки готова помочь вам вернуться в бой.