Для решения некоторых технических моментов нашей команде поддержки потребуется определенная информация от вас - логи об используемом устройстве, сети / подключении или последних играх. Ниже вы можете узнать, как получить необходимые файлы.
Пожалуйста, имейте в виду, что обычно нам нужен один или два файла, чтобы решить вашу проблему. Поэтому нет необходимости собирать все файлы, указанные в этой статье :)
Использовать Windows? Как проверить сетевое соединение, систему и логи (Windows).
Riot Repair Tool
Riot Repair Tool (RRT) – это программа, которая быстро собирает необходимую для решения возникшей проблемы информацию из папки с игрой. Ознакомьтесь со страницей Riot Repair Tool (RRT), чтобы узнать, как ее использовать.
Список процессов
Список процессов показывает все программное обеспечение, которое в настоящее время работает на вашем Mac.
Получение списка процессов
- Откройте папку "Утилиты" (Cmd+Shift+U)
- Запустите "Терминал".
-
Скопируйте и вставьте следующую команду:
ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt - Нажмите Return
- Перейдите в домашнюю папку (Cmd+Shift+H)
- Прикрепите файл process.txt к вашему обращению в службу поддержки.
Данные о системе
Данные о системе сообщают нам о настройках вашего оборудования и сети.
Введите следующую команду:
system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txtВнимание: замените [Username] на ваше имя пользователя.
Журнал клиента Riot
Журнал клиента Riot отслеживает ваши действия с момента его загрузки.
Он расположен здесь:
- Откройте Перейти в строке меню Mac
- Выберите Перейти в папку...
- Ввести:
~/Library/Logs/Riot Games- Скопируйте папку Logs на ваш Рабочий стол
- Щелкните правой кнопкой мыши и сожмите папку
- Теперь прикрепите сжатую папку к своему запросу в службу поддержки
Журнал r3d
Этот сетевой журнал создается каждый раз, когда вы запускаете игру. Он содержит важную информацию о состоянии вашего соединения в процессе игры. Журнал необходим для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре – лаги, задержка анимации, потеря связи.
Каждый файл выглядит так:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, где yyyy-mm-dd обозначает дату матча.
Он расположен здесь:
Applications/League of Legends/Logs/GameLogsЕсли у вас установлена macOS 10.9 или более новая версия, нажмите Control+клик на League of Legends, выберите Показать содержимое пакета, затем перейдите в Содержимое > LOL > Журнал.
Файлы конфигурации (.cfg/.ini)
Он расположен здесь:
Applications/League of Legends/ConfigЖурнал сети
Этот сетевой журнал создается каждый раз, когда вы запускаете игру. Он содержит важную информацию о состоянии вашего соединения в процессе игры. Журнал необходим для устранения неполадок, когда у вас возникают проблемы в игре – лаги, задержка анимации, потеря связи.
Каждый файл выглядит так:
[yyyy-mm-ddTHH-MM-SS]_netlog.txt, где yyyy-mm-dd обозначает дату матча.
Он расположен здесь:
Applications/League of Legends/Logs/GameLogsЖурнал LeagueClient
В этом журнале записываются состояния различных компонентов клиента платформы. Если вкратце – в эти файлы записываются практически все события, начиная с запуска клиента и до конца стадии выбора чемпиона.
Каждая сессия клиента создает 5 журналов:
| LeagueClientLauncher | Регистрирует мероприятия при запуске клиента и проверяет конфигурацию |
| LeagueClient | Содержит основную информацию от сервера с момента запуска до закрытия клиента |
| LeagueClientUx-gpu-process | Проверяет графический процессор интерфейса (UX) |
| LeagueClientUx | Записывает действия интерфейса (то, что вы видите и с чем взаимодействуете) |
| LeagueClientUx-renderer | Отслеживает, какие страницы отображаются в клиенте |
Этот журнал содержат всю информацию об ошибках, которые могли возникнуть начиная со страницы входа и до завершения выбора чемпиона. Как только время выбора чемпиона заканчивается и игрок входит в игру, запись журнала прекращается.
Каждый файл отображается так:
2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient
(Имя файла включает время его создания.)
Он расположен здесь:
Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient LogsЖурнал Vanguard
Журналы Vanguard могут помочь выявить проблемы, связанные с нечестной игрой.
- Откройте "Поиск"
- Нажмите Command+Shift+G
- Ввести:
~/Library/Application Support/com.riotgames.LeagueofLegends.LeagueClient/logs/0/- Нажмите "Перейти"
- Выбрать все файлы
- Нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Сжать"
- Теперь прикрепите сжатую папку к своему запросу в службу поддержки
Снимок экрана
Полный экран:
- Нажмите Cmd+Shift+3
- Скриншот будет сохранен на Рабочий стол
Часть экрана:
- Нажмите Cmd+Shift+4
- Перетащите, чтобы выбрать область для снимка
- Скриншот будет сохранен на Рабочий стол
Как отправить файлы журналов
При устранении неполадок вас могут попросить предоставить файлы журналов - логи.
Используйте удобный вам способ, чтобы сжать запрошенные файлы в формат .zip.
После архивации прикрепите файл к обращению в поддержку:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new
Примечание: чтобы отправить запрос, нужно войти в систему.