เราเคยห็นมาก่อน คุณกำลังล้มตัวลงบนโซฟาตัวโปรดเพื่อเล่นโทรศัพท์ พร้อมที่จะไต่แรงค์ และ ฝ่าฟันไปกับเพื่อนสมาชิกในทีมที่คุณไว้ใจ จากนั้น เกมก็... เกิดการขัดข้อง ก่อนที่คุณจะรู้สึกโมโหไปกว่า Molediver นี่คือขั้นตอนที่คุณสามารถลองทำตาม เพื่อหาทางกลับเข้าสู่เกมให้ได้โดยเร็วที่สุด ได้เวลาแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับอุปกรณ์ Android ของคุณแล้ว กำลังตามหาการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับอุปกรณ์ Apple อยู่งั้นหรือ? เข้าไปที่นี่เลย

ก่อนอื่น การเข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นเป็นเรื่องสำคัญมาก มีอยู่สามเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณพยายามเล่นเกมโทรศัพท์มือถือ: เกมค้าง แอปพลิเคชั่นขัดข้อง หรือเกมไม่ยอมดาวน์โหลดตั้งแต่แรก เราขอแนะนำให้คุณลองทำตามขั้นตอนดังนี้หากคุณกำลังประสบกับปัญหาใด ๆ ก็ตามแต่ ซึ่งพวกมันอาจจะสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ หรือช่วยให้คุณเข้าใจถึงปัญหาได้มากยิ่งขึ้น

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

มันช่างน่าอัศจรรย์เหลือเกินที่การรีสตาร์ทอุปกรณ์ สามารถช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้ โปรดจำว่า คุณจำเป็นต้องปล่อยให้โทรศัพท์ของคุณได้พักบ้างเป็นครั้งคราว เช่นเดียวกันกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณสามารถ ซอฟต์รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณได้โดยการกดปุ่มเปิดปิดเครื่องค้างเอาไว้ จนกว่าคุณจะได้รับป๊อปอัปพร้อมกับตัวเลือกให้คุณรีสตาร์ท

คุณยังคงสามารถ ฮาร์ดรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณด้วยเช่นกัน โดยการกดปุ่มเปิดปิดค้างเอาไว้เป็นเวลา 30 วินาที

หากการรีสตาร์ทไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ ก็ถึงเวลาปฏิบัติตามแนวทางการแก้ไขที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นแล้ว โปรดจำว่า อุปกรณ์ทุกเครื่องนั้นมีความแตกต่างกัน โปรดอย่าลืมที่จะติดต่อ 

ขั้นตอนที่ 1: อัปเดตและเปิดใช้งานอีกครั้ง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว

การตรวจสอบให้มั่นใจว่าระบบปฏิบัติการของคุณได้รับการอัปเดตอย่างเหมาะสม จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของอุปกรณ์ในการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ

เพื่อทำการอัปเดตโทรศัพท์ของคุณ:

• เปิด การตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะที่ การตั้งค่า -> ตั้งค่าขั้นสูง-> อัปเดตระบบ.
• ทำตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจออุปกรณ์ของคุณ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชั่นของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว

ตัวเกมจะเป็นขั้นตอนต่อไปในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้มั่นใจว่าเราได้ทำการแก้ไขปัญหาบนตัวเกมที่ได้รับการอัปเดตอย่างเหมาะสมแล้ว เพื่อตรวจสอบว่าแอปพลิเคชั่นของคุณได้รับการอัปเดตล่าสุดแล้ว:

• เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์ของคุณ
• แตะที่ เมนู - >แอปพลิเคชั่นของฉัน&เกม
• แตะที่ อัปเดต ที่อยู่ข้าง ๆ แอปพลิเคชั่น (หรือ อัปเดตทั้งหมด)

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชั่นของคุณได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงที่่จำเป็นต่าง ๆ แล้ว

คุณอาจได้เผลอปฏิเสธการมอบสิทธิ์ในการเข้าถึงพื้นที่การจัดเก็บโดยป๊อปอัปที่โดยปกติแล้วจะปรากฏขึ้นในระหว่างการอัปเดต หรือเมื่อเปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นครั้งแรก แต่อย่าได้เป็นกังวลไป คุณสามารถตั้งค่าใหม่ได้ด้วยตนเอง

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะที่แอปพลิเคชั่น และเลื่อนหาแอปพลิเคชั่นที่มีปัญหาของ Riot Games 
• เลื่อนหาตัวเลือกสิทธิ์ แล้วแตะมัน
• ตรวจสอบว่าได้ติ๊กถูกที่พื้นที่จัดเก็บไว้แล้วหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขปัญหาเบื้องต้นของเกม

หากโทรศัพท์มือถือและแอปพลิเคชั่นของคุณได้รับการอัปเดต แต่คุณยังพบกับความขัดข้องต่าง ๆ ก็ได้เวลาที่จะค้นหาต้นตอของปัญหาที่แท้จริงกันแล้ว

บังคับหยุดการทำงานของเกม

ขั้นตอนแรกคือการบังคับหยุดการทำงานของเกม หากเจอกับปัญหาหน้าจอค้าง คุณสามารถทำได้โดยการ:

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ แอปพลิเคชั่น & การแจ้งเตือน จากนั้นแตะ เกมของ Riot Games ที่คุณกำลังทำการแก้ปัญหา
  • หากคุณไม่พบมันในทันที โปรดแตะที่ ดูแอปพลิเคชั่นทั้งหมด
• แตะเพื่อบังคับหยุด

หากระบบเสียงไม่ทำงาน

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ระดับเสียงได้ถูกตั้งค่าอย่างเหมาะสม & โทรศัพท์มือถือไม่ได้อยู่ในโหมดปิดเสียง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบเสียงถูกเปิดการใช้งานบนการตั้งค่าแอปพลิเคชั่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอปพลิเคชั่นเพลงใด ๆ ทำงานทับซ้อนกับเกมอยู่
  • แอปพลิเคชั่นอย่าง Google Play Music และ SoundCloud สามารถหยุดหรือปิดเสียงของแอปพลิเคชั่นอื่นได้หากกำลังเล่นเพลงอยู่

หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน

• เปิดการตั้งค่า
• เข้าไปยังการแจ้งเตือน
• เลื่อนหาเกมของ Riot Games ที่พบปัญหา แล้วแตะมัน
• แตะอนุญาตการแจ้งเตือน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างได้เปิดการใช้งานอย่างถูกต้อง 

หากคุณต้องการคำแนะนำเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนของอุปกรณ์ Android คุณสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าคำแนะนำของ Googleที่นี่

ขั้นตอนที่ 3: ล้างข้อมูล

เคลียร์แคชของแอปพลิเคชั่น

เมื่อคุณท่องโลกอินเตอร์เน็ตหรือใช้โทรศัพท์ อุปกรณ์ของคุณจะสร้างพื้นที่กักเก็บข้อมูลเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานของคุณ อย่างไรก็ตาม บางครั้งสิ่งนั้นก็สามารถก่อให้เกิดปัญหาได้ และเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ก็ได้เวลาเคลียร์แคชเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นแล้ว ทำได้โดยการ:

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ แอปพลิเคชั่น & การแจ้งเตือน
• แตะบนเกมที่คุณกำลังทำการแก้ไขปัญหา หากคุณไม่พบแอปพลิเคชั่นดังกล่าว โปรดแตะ ดูแอพพลิเคชั่นทั้งหมด
• แตะพื้นที่จัดเก็บข้อมูล & แคช จากนั้นแตะเคลียร์แคช

ล้างข้อมูลแอปพลิเคชั่น

เพื่อล้างข้อมูลแอปพลิเคชั่นของคุณ:

• เปิดการตั้งค่าบนโทรศัพท์ของคุณ
• แตะ แอปพลิเคชั่น & การแจ้งเตือน
• แตะบนเกมที่คุณกำลังทำการแก้ไขปัญหา หากคุณไม่พบแอปพลิเคชั่นดังกล่าว โปรดแตะ ดูแอพพลิเคชั่นทั้งหมด
• แตะ พื้นที่จัดเก็บข้อมูล & แคช จากนั้นแตะล้างพื้นที่จัดเก็บข้อมูล หรือล้างข้อมูล อย่าลืมที่จะยืนยันการตัดสินใจของคุณ

ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชั่น

เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชั่น:

• แตะไอคอนแอปพลิเคชั่นที่คุณต้องการถอนการติดตั้งค้างเอาไว้
• ลากแอปพลิเคชั่นเพื่อดูตัวเลือกของคุณ
• ลากแอปพลิเคชั่นไปยัง ถอนการติดตั้ง ที่มุมบนของหน้าจอ
  • หากคุณไม่พบตัวเลือก ถอนการติดตั้ง คุณจะไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปพลิเคชั่นนั้นได้
• ยกนิ้วของคุณขึ้น
• ยืนยันการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชั่น

ขั้นตอนที่ 4: ลงใหม่ & เปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นใหม่

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อแอปพลิเคชั่นบน Google Play แล้ว คุณจะสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นนั้นอีกครั้งโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ แม้จะเป็นอุปกรณ์เครื่องใหม่ก็ตาม อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์แต่ละเครื่องจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับบัญชี Google ที่เหมือนกัน โปรดจำว่า เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลเกมได้ถูกบันทึก เราขอแนะนำให้คุณอัปเกรดบัญชีของคุณเป็นบัญชี Riot เมื่อพูดถึงการเรียกคืนแอปต่าง ๆ คุณสามารถ:

• ติดตั้งแอปพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ Android มากกว่าหนึ่งเครื่อง
• ติดตั้งแอปพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ Android เครื่องใหม่
• ติดตั้งแอปพลิเคชั่นที่คุณซื้อแต่ได้ลบไปอีกครั้ง

และหากคุณปิดการใช้งานแอปพลิเคชั่นที่มาพร้อมกับอุปกรณ์นั้น คุณสามารถเปิดใช้งานได้อีกครั้งเช่นกัน

แอปพลิเคชั่นบนคอมพิวเตอร์

โดยปกติ เราจะสามารถติดตั้งแอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ Android เท่านั้น แล้ว Chromebook ล่ะ? คลิก ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งแอปพลิเคชั่นจากโทรศัพท์มือถือของคุณลงบน Chromebook

ติดตั้งแอปพลิเคชั่นของคุณอีกครั้งบนอุปกรณ์ Android จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

• คุณสามารถติดตั้งหรือเปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นบนอุปกรณ์ Android อีกครั้งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
• เปิด play.google.com บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
• คลิก แอปพลิเคชั่น ->แอปพลิเคชั่นของฉัน
• คลิกบนแอปพลิเคชั่นที่คุณต้องการติดตั้งหรือเปิดใช้งาน
• คลิกติดตั้ง ติดตั้งแล้ว หรือเปิดใช้งาน คุณอาจจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของคุณ
• เลือกอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นคลิก ติดตั้ง

หากคุณยังประสบกับปัญหาต่าง ๆ

การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นบนโทรศัพท์มือถือและแอปพลิเคชั่นของคุณไม่ได้รับประกันว่าปัญหานั้นจะถูกแก้ไขอย่างแน่นอน เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกับสัญญาณเชื่อมต่อ WiFi และติดต่อกับผู้ให้บริการของคุณ แต่หากคุณเชื่อว่าปัญหานี้เกิดจากทางเรา โปรดส่งคำร้องขอด้านล่างนี้