อาการจอฟ้าเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ยากในบางครั้ง เนื่องจากปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ก่อนที่คุณจะปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค เราได้เตรียมขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถลงมือ* แก้ไขปัญหานี้ได้
*ลงมือเป็นเพียงคำเปรียบเปรยเท่านั้น โปรดอย่าลงมือกับหน้าจอฟ้าจริง ๆ เพราะอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายกับจอมอนิเตอร์ของคุณได้อย่างถาวร และ Ekko ไม่สามารถซ่อมแซมจอให้คุณได้
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
เรียกใช้ System Health Check
ขั้นตอนนี้จะทำการค้นหา และซ่อมแซมไฟล์ Windows ที่เสียหาย
- เปิด Command Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบ
- พิมพ์ sfc /scannow
- กด Enter
- หลังจากที่เสร็จแล้วให้ พิมพ์ DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth แล้วกด Enter
- สุดท้าย ให้พิมพ์ chkdsk /f /r
- กด Enter
- พิมพ์ Y แล้วรีสตาร์ท PC เพื่อให้คำสั่งนี้ทำงาน
สแกนมัลแวร์
เรียกใช้การสแกนระบบเต็มรูปแบบด้วยเครื่องมือที่น่าเชื่อถือ เช่น Malwarebytes หรือ Windows Defender ที่มีมาในตัว
- อัปเดต Windows ของคุณ
- อัปเดตการ์ดจอของคุณ
- อัปเดต BIOS ของเมนบอร์ด (ตามคำแนะนำด้านล่าง)
CPU Intel Gen 13/14 - ข้อผิดพลาด vgk.sys
หากคุณพบข้อผิดพลาด vgk.sys และ CPU ของคุณคือ Intel เจนเนอเรชันที่ 13 หรือ 14 เช่น i7-13700 หรือ i7-14700k การทำตามขั้นตอนเหล่านี้อาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้:
เปิดใช้งาน Memory Integrity
ฟีเจอร์นี้ของ Windows สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งของซอฟต์แวร์กับ vgk.sys
- เปิดเมนู Start และค้นหา Windows Security
- ในแอป ให้ไปที่ Device security
- คลิกที่ Core isolation details
- ค้นหาการตั้งค่า Memory integrity แล้วสลับสวิตช์ไปที่ On
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และลองเล่นเกม
ปรับอัตราส่วน CPU ผ่าน Intel XTU
หากยังพบปัญหาเกมล่มอยู่ แสดงว่าเป็นปัญหาความเสถียรของฮาร์ดแวร์ เราสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวผ่านซอฟต์แวร์ก่อนได้
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Intel Extreme Tuning Utility (XTU)
- เปิด XTU และไปที่ส่วน Basic Tuning
- ค้นหา Performance Core Ratio (อาจแสดงเป็นตัวคูณ เช่น 55x)
- ลดตัวคูณนี้ลงเหลือ 54x คลิก Save
- ทดลองเข้าเกม
-
หากเกมยังล่มอยู่ ให้ลองลดค่าลงอีกเป็น 53x
- หมายเหตุ: PC อาจค้างหนึ่งครั้งระหว่างใช้การตั้งค่านี้ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ เพียงรีสตาร์ท และยืนยันการตั้งค่าได้เลย
อัปเดต BIOS ของเมนบอร์ด
นี่เป็นขั้นตอนที่ซับซ้อนที่สุด แต่เป็นวิธีแก้ไขอย่างเป็นทางการจากผู้ผลิตเพื่อแก้ปัญหาความไม่เสถียรที่ต้นเหตุ
- เข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณ (เช่น ASUS, MSI, Gigabyte)
- ค้นหาหน้าสนับสนุนสำหรับเมนบอร์ดรุ่นของคุณโดยเฉพาะ
- ดาวน์โหลด BIOS เวอร์ชันล่าสุด
- ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิตเพื่ออัปเดต (โดยปกติจะต้องใช้ USB แฟลชไดรฟ์)
หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณคือใคร หรือคุณใช้อุปกรณ์รุ่นใด:
- กดปุ่ม Windows 🪟 + R
- พิมพ์ msinfo32 - เพื่อเปิดหน้า System Information
- ในหน้า System Summary หาผู้ผลิต และรุ่นได้จากหัวข้อ BaseBoard Manufacturer และ BaseBoard Product
หากขั้นตอนการอัปเดต BIOS ดูซับซ้อนเกินไป อย่าลังเลที่จะติดต่อผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณเพื่อขอคำแนะนำ!
ยังประสบปัญหาอยู่หลังจากที่ทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วงั้นเหรอ เลื่อนลงมาและส่งคำร้อง แล้วทีมฝ่ายช่วยเหลือของเราจะพร้อมเข้ามาช่วยพาคุณกลับเข้าสู่การต่อสู้