Cáu dã man luôn á. Bạn đang ngồi thật thoải mái trên sofa để chơi game với chiếc điện thoại của mình, sẵn sàng leo hạng và luyện tập các đội hình mới, thế rồi bỗng nhiên, bị... văng game. Nhưng đừng vội vàng bội bực vì bất lực, dưới đây là những bước bạn có thể thử để quay trở lại chơi game một cách nhanh nhất. Đây là lúc để xử lý sự cố trên thiết bị Android của bạn. Cần xử lý sự cố trên thiết bị Apple? Hãy truy cập vào đây.

Đầu tiên, quan trọng nhất là phân tích xem chính xác thì sự cố là gì. Có 3 sự cố chính có thể xảy ra khiến bạn không thể chơi game trên di động: trò chơi bị treo, bị văng ứng dụng hoặc không thể tải về. Hãy thực hiện những bước sau đây bất kể sự cố bạn gặp phải là gì, bởi vì nó sẽ giúp bạn giải quyết được sự cố hoặc ít nhất là hiểu rõ hơn được nguyên nhân.

Khởi Động Lại Thiết Bị

Thật kỳ diệu khi hành động tắt bật máy đơn giản này lại có thể sửa được biết bao sự cố kỹ thuật. Đừng quên rằng điện thoại di động của bạn cũng cần được nghỉ ngơi như máy tính vậy.

Bạn có thể khởi động lại qua phần mềm thiết bị của mình bằng cách giữ nút nguồn đến khi thông báo hiện lên cho phép bạn chọn khởi động lại.

Bạn cũng có thể khởi động lại qua phần cứng thiết bị của mình bằng cách giữ nút nguồn trong 30 giây.

Nếu như khởi động lại thiết bị không có tác dùng gì thì chúng ta sẽ phải thực hiện xử lý sự cố một cách có hệ thống hơn. Mỗi thiết bị đều khác nhau, vì thế đừng ngần ngại liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn 

Bước 1: Cập nhật & Khởi chạy lại

Hãy chắc chắn điện thoại của bạn được cập nhật bản mới nhất

Đảm bảo hệ điều hành được cập nhật sẽ giúp tăng tính tương thích với các ứng dụng khác.

Để cập nhật điện thoại của bạn:

• Mở mục Cài đặt điện thoại của bạn
.
• Nhấp vào Hệ Thống -> Nâng Cao -> Cập Nhật Hệ Thống.
• Thực hiện các bước theo chỉ dẫn trên thiết bị của bạn.

Đảm bảo ứng dụng được cập nhật bản mới nhất

Kiểm tra trò chơi sẽ là bước tiếp theo để chắc chắn bạn có thể xử lý sự cố trên một thiết bị được cập nhật đầy đủ. Để đảm bảo ứng dụng được cập nhật bản mới nhất:

• Mở CH Play trên thiết bị của bạn.
• Nhấp vào Bảng chọn -> Ứng dụng & trò chơi của tôi.
• Nhấp vào Cập nhật ở bên cạnh những ứng dụng có bản cập nhật mới (hoặc Cập nhật tất cả).

Đảm bảo rằng ứng dụng được cấp quyền cần thiết

Bạn có thể đã từ chối cấp quyền sử dụng bộ nhớ khi cập nhật ứng dụng hoặc khi mở ứng dụng lần đầu, nhưng đừng lo lắng. Bạn có thể tự thiết lập lại.

• Mở mục Cài đặt điện thoại của bạn.
• Nhấp vào Ứng dụng và kéo cho tới khi bạn tìm được ứng dụng của Riot Games đang cần xử lý. 
• Tìm và nhấp vào mục Quyền của ứng dụng.
• Đảm bảo rằng Bộ nhớ đã được bật.

Bước 2: Xử lý sự cố trò chơi

Nếu điện thoại và ứng dụng đều đã được cập nhật, nhưng bạn vẫn bị văng game thì bạn cần phải tìm ra nguồn gốc của sự cố này.

Tắt ứng dụng trò chơi

Bước đầu tiên chính là tắt ứng dụng nếu trò chơi của bạn bị treo. Bạn có thể làm như vậy bằng cách:

• Mở mục Cài đặt điện thoại của bạn.
• Nhấp vào Ứng dụng & thông báo sau đó chọn ứng dụng của Riot Games mà bạn đang cần xử lý sự cố.
  • Nếu không tìm thấy ngay trên màn hình, hãy nhấp vào Hiển thị tất cả ứng dụng.
• Nhấp vào Buộc dừng

Nếu âm thanh không hoạt động

• Đảm bảo âm lượng được thiết lập phù hợp & điện thoại của bạn không ở chế độ im lặng.
• Đảm bảo Âm thanh được bật trong cài đặt ứng dụng.
• Đảm bảo không có chương trình chơi nhạc nào khác đang chạy đè lên âm thanh trò chơi của bạn.
  • Những ứng dụng như Play Âm Nhạc hoặc SoundCloud nếu đang chạy sẽ có thể tạm dừng hoặc tắt tiếng của những ứng dụng khác.

Nếu bạn không nhận được thông báo

• Mở mục Cài đặt.
• Tới Thông báo.
• Tìm và nhấp vào trò chơi của Riot đang cần xử lý.
• Nhấp vào Cho phép thông báo để đảm bảo mọi thứ được thiết lập chính xác. 

Nếu bạn muốn tìm hướng dẫn chuyên sâu hơn về thông báo trên Android, vui lòng truy cập hướng dẫn của Google ở đây.

Bước 3: Xóa dữ liệu bộ nhớ

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Nếu bạn lướt web hoặc chỉ đơn giản là sử dụng điện thoại, thiết bị của bạn sẽ tạo ra dữ liệu bộ nhớ để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Tuy nhiên, đôi khi chính những dữ liệu đó có thể làm cho thiết bị của bạn bị chậm/treo. Nếu như vậy, đây là lúc để xóa bộ nhớ cache nhằm tối ưu hóa trải nghiệm. Bạn có thể làm như vậy bằng cách:

• Mở mục Cài đặt điện thoại của bạn.
• Nhấp vào Ứng dụng & thông báo.
• Nhấp để chọn trò chơi mà bạn đang cần xử lý sự cố. Nếu không tìm thấy, hãy nhấp vào Hiển thị tất cả ứng dụng.
• Nhấp vào Lưu trữ & bộ nhớ cache, sau đó nhấp vào Xóa bộ nhớ cache.

Xóa dữ liệu ứng dụng

Để xóa dữ liệu ứng dụng của bạn:

• Mở mục Cài đặt điện thoại của bạn.
• Nhấp vào Ứng dụng & thông báo.
• Nhấp để chọn trò chơi mà bạn đang cần xử lý sự cố. Nếu không tìm thấy, hãy nhấp vào Hiển thị tất cả ứng dụng.
• Nhấp vào Lưu trữ & bộ nhớ cache, sau đó nhấp vào Xóa bộ nhớ hoặc Xóa dữ liệu. Đừng quên xác nhận thao tác này.

Xóa ứng dụng

Để xóa ứng dụng:

• Nhấp và giữ biểu tượng ứng dụng của trò chơi bạn muốn xóa.
• Để hiển thị các lựa chọn, hãy kéo ứng dụng trên màn hình.
• Kéo ứng dụng vào Xóa ở phía trên màn hình.
  • Nếu không nhìn thấy Xóa, bạn không thể xóa ứng dụng.
• Nhấc ngón tay khỏi màn hình.
• Xác nhận xóa ứng dụng.

Bước 4: Cài đặt lại & Bật lại Ứng dụng

Sau khi mua một ứng dụng trên CH Play, bạn có thể tải lại ứng dụng đó mà không phải trả tiền, dù là tải trên thiết bị mới. Tuy nhiên, các thiết bị đều phải sử dụng cùng một Tài khoản Google Play. Để đảm bảo dữ liệu trò chơi được lưu giữ, chúng tôi khuyên bạn nên cập nhật tài khoản của mình thành Tài Khoản Riot. Về việc cài đặt lại ứng dụng, bạn có thể:

• Cài đặt một ứng dụng trên nhiều thiết bị Android.
• Cài đặt một ứng dụng trên thiết bị Android mới.
• Cài đặt lại ứng dụng bạn đã xóa đi sau khi mua và tải về.

Đồng thời, nếu bạn tắt một ứng dụng được cài đặt sẵn trên thiết bị của mình, bạn có thể bật lại ứng dụng đó.

Ứng dụng trên Máy tính

Các ứng dụng thường chỉ có thể được cài đặt trên các thiết bị di động chạy Android, thế còn máy Chromebook thì sao? Nhấn vào đây để tìm hiểu cách cài đặt các ứng dụng di động trên máy Chromebook của bạn.

Cài đặt lại ứng dụng trên thiết bị Android của bạn từ máy tính

• Bạn có thể cài đặt lại hoặc bật ứng dụng trên thiết bị Android của mình từ máy tính.
• Trên máy tính của bạn, truy cập vào play.google.com.
• Nhấn vào Ứng dụng -> Ứng dụng của tôi.
• Nhấn vào ứng dụng bạn muốn cài đặt hoặc bật lên.
• Nhấn vào Cài đặt, Đã cài đặt hoặc Bật. Bạn có thể sẽ cần phải đăng nhập bằng Tài khoản Google Play của mình.
• Chọn thiết bị của bạn và nhấn vào Cài đặt.

Nếu Vẫn Gặp Sự Cố

Xử lý sự cố ứng dụng và thiết bị của bạn không đảm bảo sẽ giải quyết được vấn đề. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra cả kết nối wifi, cũng như liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình. Nếu bạn nghĩ rằng vấn đề thuộc về phía chúng tôi, hãy gửi ngay yêu cầu hỗ trợ ở bên dưới.