Nếu bạn gặp lỗi BSOD (Lỗi Màn Hình Xanh Chết Chóc) khi chơi một trò chơi của Riot thì việc lấy tệp Minidump và gửi nó kèm theo yêu cầu hỗ trợ sẽ giúp chúng tôi nhanh chóng xử lý vấn đề của bạn.
Một tệp Minidump là một bản thu gọn của một tệp dumb bộ nhớ đầy đủ có chứa thông tin cần thiết được sử dụng để chẩn đoán sự cố hệ thống (Lỗi Màn Hình Xanh Chết Chóc – BSOD) và các lỗi quan trọng khác. Các tệp minidump đặc biệt hữu ích cho việc gỡ lỗi và khắc phục sự cố có thể phát sinh với Vanguard, cũng như xung đột tiềm ẩn giữa Vanguard và các thành phần hoặc trình điều khiển hệ thống khác trong hệ thống của bạn.
Đây là cách bạn có thể tạo một tệp Minidump và đính kèm vào yêu cầu của mình:
Bước 1: Kiểm tra các tệp Minidump hiện hữu
Việc tạo một tệp Minidump thường được bật tự động, vì vậy bạn có thể chỉ cần lấy tệp cần thiết (nếu nó đã tồn tại):
- Mở File Explorer và đi đến thư mục sau:
- C:\Windows\Minidump
- Tìm kiếm các tệp có phần mở rộng .dmp. Đây là những tệp minidump. Chúng thường được đặt tên với định dạng Mini<ngày>_<giờ>.dmp.
- Ví dụ: Mini111923-01.dmp tương ứng với tệp minidump được tạo vào ngày 19/11/2023, lúc 01:00.
Nếu bạn không thể tìm thấy bất kỳ tệp .dmp nào, điều đó có nghĩa là chức năng tạo tệp minidump chưa được bật trên hệ thống của bạn. Làm theo các bước dưới đây để bật chức năng này.
Bước 2: Bật Chức Năng Tạo Tệp Minidump
Nếu minidump không được tạo tự động, bạn sẽ cần bật tùy chọn Small Memory Dump (Tệp Dump Bộ Nhớ Nhỏ) trong Advanced System Settings (Cài Đặt Hệ Thống Nâng Cao):
- Nhấp vào nút Windows trên thanh tác vụ của bạn (hoặc nhấn phím Windows).
- Nhập “Advanced System Settings” trong thanh tìm kiếm, và nhấp vào tùy chọn được có tên View advanced system settings (Xem cài đặt hệ thống nâng cao).
- Trong cửa sổ System Properties (Tính Năng Hệ Thống), bên dưới thanh Advanced (Nâng Cao), nhấp vào nút Settings (Cài Đặt) bên dưới phần Startup and Recovery (Khởi Động Và Khôi Phục).
- Trong cửa sổ Startup and Recovery (Khởi Động Và Khôi Phục):
- Trong phần Write debugging information (Ghi thông tin gỡ lỗi), chọn Small memory dump 256 (Dump bộ nhớ nhỏ 256 KB).
- Bảo đảm rằng hộp kiểm Write an event to the system log (Ghi sự kiện vào nhật ký hệ thống) được chọn.
- Trường Dump file (tệp dump) phải tự động được đặt thành %SystemRoot%\Minidump (hoặc C:\Windows\Minidump).
- Chọn OK để lưu các thay đổi hệ thống.
Bước 3: Tái tạo Lỗi hoặc BSOD (chỉ khi không có minidump được tạo ra trước đó)
Sau khi bạn đã kích hoạt chức năng tạo tệp minidump như mô tả trong Bước 2, một tệp minidump sẽ được tự động tạo sau khi hệ thống gặp một sự cố hoặc gặp Lỗi màn hình xanh chết chóc (BSOD). Tuy nhiên, nếu tệp minidump chưa được tạo ra hoặc bạn muốn kiểm tra tiến trình tạo ra tệp, bạn có thể tái tạo các lỗi hoặc BSOD bằng cách thủ công.