Kết Nối, Hệ Thống và Bản Ghi (Windows)

Danh sách tiến trình liệt kê tất cả các phần mềm đang chạy trên máy tính của bạn. Một vài phần mềm có thể xung đột với trò chơi và kiểm tra danh sách này sẽ giúp phát hiện các vấn đề thường gặp.

Cách thu thập Danh Sách Tiến Trình trên Windows 10 và các phiên bản cao hơn:

1. Nhấn tổ hợp ⊞ Windows Key + R
2. Gõ cmd trong thanh tìm kiếm và nhấp “Ok”. Một màn hình đen với chữ trắng sẽ hiện lên.

3. Bôi đen và sao chép dòng lệnh sau:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Nhấp chuột phải và chọn “Paste” (Dán) để dán lệnh này vào cửa sổ cmd (hộp đen với chữ trắng).
   Đừng sử dụng phím tắt Ctrl+V vì thao tác này chẳng hiệu quả đâu!
5. Ấn Enter.
6. Đợi 10 giây để tệp văn bản chứa Danh Sách Tiến Trình được tạo ra.
7. Bạn có thể tìm thấy tệp Process.txt trên màn hình nền.
8. Đính kèm tệp Process.txt vào yêu cầu hỗ trợ.
   LƯU Ý: Đừng dán nội dung văn bản trong đó vào yêu cầu hỗ trợ nhé :)

Bản ghi này cung cấp thông tin về bộ điều hợp mạng và cấu hình mạng nội bộ của bạn. Một vài thông tin cơ bản về kết nối của bạn với bên ngoài cũng được thể hiện trong bản ghi này.

Cách thu thập thông tin NetworkInfo

1. Nhấn tổ hợp ⊞ Windows Key + R
2. Gõ cmd trong thanh tìm kiếm và nhấp “Ok”. Một màn hình đen với chữ trắng sẽ hiện lên.

3. Đánh dấu (bôi đen) và sao chép dòng lệnh sau (tất cả, bao gồm cả dấu ngoặc kép):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Nhấp chuột phải và chọn “Paste” (Dán) để dán lệnh này vào cửa sổ cmd (hộp đen với chữ trắng).
   Đừng sử dụng phím tắt Ctrl+V vì thao tác này chẳng hiệu quả đâu!
5. Ấn Enter.
6. Chờ cho đến khi lệnh này chạy xong. Khi hoàn tất, cửa sổ cmd sẽ tạo một dòng mới với một con trỏ chuột nhấp nháy phía sau đường dẫn. Ngoài ra, hãy đợi 60 giây để chắc chắn rằng quá trình đã hoàn tất.
7. Bạn có thể tìm thấy tệp NetworkInfo.txt trên màn hình nền.
8. Hãy đảm bảo rằng lệnh chạy chính xác – nếu NetworkInfo.txt chỉ chứa một dòng thì nghĩa là lệnh đã bị lỗi.
9. Đính kèm NetworkInfo.txt vào yêu cầu hỗ trợ.
   Hãy thật thận trọng khi đăng bản ghi này lên diễn đàn vì địa chỉ IP của bạn sẽ bị công khai.

Bản ghi này cung cấp thông tin về cấu hình phần cứng trong hệ thống của bạn.

Dưới đây là các bước thu thập DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Nhấn tổ hợp ⊞ Windows Key + R
2. Gõ dxdiag trong thanh tìm kiếm và nhấp “Ok”
3. DirectX Diagnostic Tool (Công Cụ Chẩn Đoán DirectX) sẽ mở ra. Nhấn nút “Save All Information...” (Lưu Toàn Bộ Thông Tin).
4. Chọn vị trí lưu tệp (ví dụ: màn hình nền của bạn).
5. Đính kèm tập tin DxDiag này cùng yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Bản Ghi Riot Client theo dõi những điều xảy ra mỗi khi bạn tải Riot Client, và nó có giúp chẩn đoán một loạt các lỗi.

Mỗi tệp sẽ có định dạng tên như sau:
[nnnn-tt-nnT15-40-03]_Riot Client.log, trong đó nnnn-tt-nn là ngày Riot Client được sử dụng.

Bạn có thể tìm các bản ghi tại đây:

1. Nhấn tổ hợp ⊞ Windows Key
2. Dán %localappdata%\Riot Games\Riot Client vào thanh tìm kiếm của Windows
3. Ở đó, bạn sẽ thấy một thư mục có tên là Logs
4. Sao chép và dán thư mục Logs đó ra ngoài Màn hình nền của bạn, rồi nhấp chuột phải lên thư mục đã sao chép
5. Nhấn vào Send to (Gửi tới)
6. Chọn Compressed (zipped) folder (Thư mục tập tin nén (zip))
7. Đính kèm thư mục mới được nén này cùng yêu cầu hỗ trợ của bạn

Các tệp này cho biết các tùy chọn bạn đã thiết lập trong trò chơi hoặc client cụ thể. Hãy tìm và đính kèm các tệp này vào yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Bạn có thể cụ thể cho từng trò chơi tại đây:

Liên Minh Huyền Thoại và Đấu Trường Chân Lý: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Huyền Thoại Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (hoặc %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Bản ghi trận đấu ghi lại các hoạt động từ khi trò chơi được khởi chạy, trong quá trình chơi, hiệu suất và các sự kiện trong trận đấu.

Những bản ghi này thường bao gồm:

• Các hành động và các sự kiện trong trận đấu
• Dữ liệu về hiệu suất (FPS, giật, lag, v.v.)
• Kết nối và thông tin liên quan đến trận đấu
• Lỗi hoặc sự cố xảy ra trong quá trình chơi game

Những bản ghi này rất hữu ích để điều tra các sự cố như:

• Lag hoặc ping cao trong khi chơi
• Mất kết nối hoặc giật, lag
• Văng game trong trận đấu
• Sự cố về hiệu suất trong khi chơi

Mỗi phiên chơi sẽ tạo ra nhiều tệp bản ghi, được đánh dấu thời gian dựa trên thời điểm chúng được tạo ra.

Số lượng chính xác, tên gọi và vị trí của các bản ghi này có thể khác nhau tùy theo trò chơi. Các tệp bản ghi thường được lưu trữ trong thư mục cài đặt của trò chơi hoặc trong thư mục dữ liệu ứng dụng cục bộ trên máy của bạn.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Huyền Thoại Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (hoặc %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Ngoài ra, bạn có thể dùng Công Cụ Sửa Chữa Riot (CCSCR) để thu thập các bản ghi vào một thư mục trên màn hình của bạn để dễ dàng đính kém chúng vào các yêu cầu hỗ trợ.

Liên Minh Huyền Thoại dùng những bản ghi bổ sung từ client để cung cấp thêm thông tin chi tiết về client của trò chơi. Nếu bạn đang chơi LMHT, hãy xem hướng dẫn chi tiết để hiểu rõ về những bản ghi này.

Nhiệm vụ của Vanguard là ngăn chặn các hoạt động không lành mạnh trong trò chơi, nhưng đôi khi nó cũng có thể gây ra những phiền phức khó lường.

Để xem có đúng vậy hay không, bạn có thể thu thập các bản ghi của Vanguard:

1. Nhấn phím ⊞ Windows Key

2. Tìm kiếm (hoặc dán):

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Mở thư mục tên là Logs (Bản ghi)
4. Sao chép và dán thư mục Logs đó ra ngoài Màn hình nền của bạn, rồi nhấp chuột phải lên thư mục đã sao chép
5. Nhấn vào Send to (Gửi tới)
6. Chọn Compressed (zipped) folder (Thư mục tập tin nén (zip))
7. Đính kèm thư mục mới được nén này cùng yêu cầu hỗ trợ của bạn

Ngoài ra, các bản ghi mà Công Cụ Sửa Chữa Riot thu thập được cũng chứa các bản ghi Vanguard của bạn.

Thi thoảng, chúng tôi sẽ yêu cầu Người Chơi sử dụng các lệnh Dấu Nhắc Lệnh nhằm truy xuất thông tin để chúng tôi giúp họ khắc phục sự cố. Tuy nhiên, một vài hệ thống không thể thực hiện lệnh một cách chính xác vì đường dẫn đến lệnh không được đặt đúng cách.

Ví dụ: Nếu đặt sai đường dẫn đến lệnh ipconfig, bạn có thể gặp một sự cố.

(Lưu ý rằng lệnh này nên được bắt nguồn từ:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Nếu gặp phải sự cố này, hãy đặt đường dẫn đúng cho Dấu Nhắc Lệnh bằng cách làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập với quyền Quản Trị Viên
2. Nhấp vào nút Start (Bắt Đầu)
3. Nhấp chuột phải vào My Computer (Máy Tính Của Tôi) và chọn Properties (Thuộc Tính)
4. Đi đến Advanced system settings (Cài đặt hệ thống nâng cao)
5. Nhấp vào tab Advanced (Nâng Cao)
6. Nhấp vào nút Environment Variables (Biến Môi Trường)
7. Trong ô System variables (Biến hệ thống), kéo xuống và bôi đen Path (Đường Dẫn)
8. Nhấp vào nút Edit (Chỉnh Sửa)
9. Trong ô Variable value (Giá trị biến), thêm đoạn sau vào đầu văn bản:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Nhấp OK 3 lần

Lưu ý: Đừng quên thêm cả dấu chấm phẩy vào nhé.

Sau thao tác này, bạn có thể thực hiện chính xác lệnh ipconfig. Nếu bạn gặp sự cố với các bước hướng dẫn ở trên, hãy hỏi Chuyên Gia Hỗ Trợ mà bạn đang liên hệ để được trợ giúp thêm.

Trong quá trình khắc phục sự cố, Chuyên Gia Hỗ Trợ Khách Hàng có thể yêu cầu ảnh chụp màn hình.

Toàn Bộ Màn Hình:

1. Nhấn nút Print Screen trên bàn phím của bạn
2. Thao tác này sẽ sao chép màn hình đang hiển thị vào bộ nhớ tạm
3. Mở ứng dụng Paint
4. Nhấn tổ hợp phím Ctrl+V để dán ảnh chụp
5. Lưu tệp tin

Một Khu Vực hoặc Một Phần Màn Hình:

1. Thực hiện các bước trên để dán ảnh chụp vào Paint
2. Sử dụng crop (tính năng cắt) để chọn các phần thích hợp của ảnh chụp
3. Lưu tệp tin

Sau khi có được ảnh chụp màn hình, bạn có thể gửi tệp đến bộ phận Hỗ Trợ Người Chơi để được hỗ trợ.

Khi thực hiện xử lý sự cố, bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tệp bản ghi.

Sử dụng công cụ nén mà bạn ưa thích như WinZip hoặc 7-Zip để nén các tệp được yêu cầu vào một thư mục .zip.

Khi đã nén xong, đính kèm tệp vào yêu cầu hỗ trợ tại đây:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Lưu ý: Bạn cần phải đăng nhập để gửi yêu cầu hỗ trợ này.